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Enquête Nationale Satisfaction DEMANDEURS

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Enquête Nationale Satisfaction DEMANDEURS

Message  efe le 16/11/2013, 10:43

Lancement du baromètre national DE 2013/ 13/11/2013 - Mesure de la satisfaction des demandeurs d'emploi et entreprises: lancement du baromètre national DE 2013

Le baromètre national DE, qui vient compléter les résultats des enquêtes locales livrés trimestriellement, a été lancé début novembre. Il donne une vision globale de la perception des services délivrés par notre Etablissement et sera administré en 2 temps: du 6 novembre au 4 décembre par téléphone auprès de 4000 DE, à la fin du premier semestre 2014 par mail pour les Entreprises.

Les grandes thématiques abordées dans le questionnaire DE: * La perception globale de Pôle emploi, * L'inscription (pour le DE moins de 6 mois), le suivi, l'indemnisation, * Les différents modes de contacts avec Pôle emploi, le traitement des réclamations, * Les principaux freins au retour à l'emploi, la capacité de Pôle emploi à les lever, les autres prestataires auxquels le DE s'adresse pour sa recherche d'emploi, * Les résultats du baromètre national DE seront disponibles début janvier 2014

(tout est sur l'intra : METIERS SUPPORT / QUALITE)

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et bien si je vous dis que chaque agence dispose de ses propres résultats et que ceux de mon agence pour le trimestre précédant concernait moins de 140 personnes pour l'EID et moins de 40 pour le premier entretien on peut tout de même clamer que l'échantillon est loin d'être représentatif, d'une part, et que IPSOS a de beaux jours devant lui pour continuer à se faire un max de pognon sur notre dos Twisted Evil Twisted Evil  Ce thermomètre, oupsss, baromètre m'a mis hors de moi Twisted Evil 

Pour celles et ceux qui ont connu l'ANPE je préférais nettement le système de questionnaire de satisfaction remis à la sortie d'un entretien (et en plus totalement anonyme), certes il était loin d'être parfait, mais au moins tous ceux que nous rencontrions disposaient tous du questionnaire en temps réel et au moins un sur deux y répondait.


Dernière édition par efe le 3/3/2014, 06:55, édité 2 fois

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Re: Enquête Nationale Satisfaction DEMANDEURS

Message  chris le 17/11/2013, 16:50

efe a écrit:

et bien si je vous dis que chaque agence dispose de ses propres résultats et que ceux de mon agence pour le trimestre précédant concernait moins de 140 personnes pour l'EID et moins de 40 pour le premier entretien on peut tout de même clamer que l'échantillon est loin d'être représentatif, d'une part, et que IPSOS a de beaux jours devant lui pour continuer à se faire un max de pognon sur notre dos Twisted Evil Twisted Evil  Ce thermomètre, oupsss, baromètre m'a mis hors de moi Twisted Evil 

Pour celles et ceux qui ont connu l'ANPE je préférais nettement le système de questionnaire de satisfaction remis à la sortie d'un entretien (et en plus totalement anonyme), certes il était loin d'être parfait, mais au moins tous ceux que nous rencontrions disposaient tous du questionnaire en temps réel et au moins un sur deux y répondait.
Je suis tout à fait d'accord avec ton analyse finale.
Les baromètres actuels de satisfaction actuels sont un des indicateurs les plus regardés par la DG, chaque agence dispose bien de ses propres résultats et les agences sont mises en concurrence les unes par rapport aux autres.

pig 
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Re: Enquête Nationale Satisfaction DEMANDEURS

Message  efe le 2/3/2014, 10:01

Baromètre de satisfaction 2013

Publié : le 25 février 2014
Pôle emploi, par l’intermédiaire de l’institut de sondage IPSOS, réalise, depuis 2011, une enquête nationale de satisfaction auprès des demandeurs d’emploi. Pour sa troisième édition, le baromètre a permis de recueillir l’avis de 4 000 demandeurs d’emploi, interrogés par téléphone entre octobre et décembre 2013.

Conformément à ses engagements, Pôle emploi communique de manière transparente sur les résultats de ce baromètre.

Malgré un contexte économique défavorable, une confiance dans Pôle emploi en augmentation

En 2013, 69% des demandeurs d’emploi se déclarent satisfaits des services rendus par Pôle emploi, un chiffre en augmentation de 4 points depuis 2011.

Cette évolution est à mettre en perspective avec le fait que 56,5% des demandeurs d’emploi, soit 5 points de plus que l’an passé, considèrent que l’offre de services est adaptée à leur situation. Ce résultat, s’il doit encore être amélioré, est encourageant et permet de mesurer les premiers effets positifs de l’installation, depuis janvier 2013, de modalités d’accompagnement différenciées sur tout le territoire.

Enfin, 80% des demandeurs d’emploi interrogés sont satisfaits du traitement de leur indemnisation.

Un service public de l’emploi accessible et à l’écoute des demandeurs d’emploi

L’accueil en agence est apprécié des demandeurs d’emploi. Près de 8 sur 10 se déclarent en effet satisfaits de l’accueil reçu, un contentement également exprimé envers l’accueil téléphonique.

C’est en particulier l’écoute des conseillers qui est valorisée : que ce soit à l’accueil, lors des entretiens d’inscription et de diagnostic, ou dans le cadre du suivi de la recherche d’emploi, les demandeurs d’emploi sont très majoritairement satisfaits de la qualité des échanges avec les conseillers.

Les modes de communication déployés par Pôle emploi semblent adaptés aux attentes et aux besoins des demandeurs d’emploi. Les informations diffusées sur le site Internet, par exemple, sont jugées utiles et accessibles par respectivement 83% et 78% des demandeurs d’emploi. La lisibilité des courriers et leur réception sous forme dématérialisée sont également très bien perçus.

Le baromètre invite toutefois à porter une vigilance accrue aux délais d’attente en agence et au 39 49, ainsi qu’à la rapidité des réponses envoyées par courriel.

Des attentes encore fortes concernant la pertinence des offres d’emploi proposées, l’orientation des demandeurs d’emploi et la prise en compte de leurs difficultés personnelles. Autant d’axes de progrès identifiés pour améliorer la satisfaction des demandeurs d’emploi.

L’adéquation entre les offres d’emploi proposées et les attentes des demandeurs d’emploi demeure insuffisante. Ils sont en effet 52% à déplorer l’inadaptation des offres qui leur sont adressées et 54% à se déclarer insatisfaits du nombre d’offres en ligne et correspondant à leur recherche. Ces constats confortent Pôle emploi dans la stratégie partenariale développée avec des sites de l’emploi en ligne : à fin 2013, ce sont près de 25 000 offres d’emploi supplémentaires, issues des sites partenaires, qui ont ainsi été agrégées sur pole-emploi.fr, l’objectif pour 2014 étant de mettre en ligne un total de 200 000 offres d’emploi.

Un autre sujet de préoccupation concerne l’orientation des demandeurs d’emploi. Ces derniers regrettent de ne pas être suffisamment informés des secteurs et métiers qui recrutent pour orienter leur recherche d’emploi. Ils sont également 40% à exprimer un besoin de formation. Face à ces attentes fortes, Pôle emploi investit résolument dans la formation à l’orientation de ses conseillers. Son investissement et les bons résultats du plan « 30 000 formations prioritaires pour l’emploi » sont de nature à répondre à cette demande.

Enfin, des marges de progrès demeurent concernant la prise en compte de la situation personnelle des demandeurs d’emploi. Parmi ceux ayant des difficultés de déplacement, des contraintes personnelles ou familiales, ou se déclarant victimes de discrimination, seule une minorité considère que Pôle emploi les a aidés à surmonter ces obstacles. Si une attention particulière doit être portée sur ces sujets, la mise en œuvre d’une démarche d’accompagnement dit « global », en collaboration avec plusieurs Conseils généraux, devrait permettre d’associer plus efficacement les expertises sociales et professionnelles au bénéfice des demandeurs d’emploi. Une première convention a été conclue entre Pôle emploi et le Conseil général du Doubs en janvier 2014, et d’autres suivront au cours des prochains mois.

Ce baromètre de satisfaction des demandeurs d’emploi fait émerger plusieurs sujets prioritaires sur lesquels Pôle emploi concentrera ses efforts en 2014. Il met également en évidence certains résultats encourageants qui nous invitent à poursuivre notre mobilisation et à approfondir les réformes entreprises

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Re: Enquête Nationale Satisfaction DEMANDEURS

Message  efe le 3/3/2014, 06:54

Une satisfaction bien mesurée des demandeurs d’emploi sur les services rendus par Pôle Emplo



Pôle emploi se félicite des résultats de l’enquête de satisfaction conduite par IPSOS auprès des demandeurs d’emploi, mettent en évidence une augmentation de la satisafaction des utilisateurs ce qui est résumé ainsi “En 2013, 69% des demandeurs d’emploi se déclarent satisfaits des services rendus par Pôle emploi, un chiffre en augmentation de 4 points depuis 2011.”
Toutefois l’examen des résultats de ce [url=http://www.pole-emploi.org/file/galleryelement/pj/b3/2b/77/6d/rapport barometre satisfaction 848121479560267707.pdf]Baromètre[/url] doivent conduire à une appréciation plus nuancée que ce satifescit que s’auto décerne Pôle emploi, que permet ce qu’il faut saluer, un accès libre aux résultast de l’enquête
En effet difficile de trouver positif le fait que 43 % de l’échantillon pense que Pôle emploi n’offre pas des services adaptés à sa situation, que 45 % ne trouvent pas quePôle emploi fait preuve de réactivité et que 47 % pensent que Pôle emploi ne conseille pas utilement sur la recherche d’emploi
Cette dernière question, nouvelle et donc impossible à comparer avec les résultats des enquêtes précédentes, est particulièrement révélatrice, puisque c’est presque un demandeur d’emploi sur deux qui estime que la mission de conseil est insatisfait de ce qui est au coeur de l’action de Pôle emploi, le conseil dans la recherche d’emploi
Cette insatisfaction élévée est confirmée pour l’information donnée, que ce soit sur les métiers et les secteurs d’activité pour permettre d’orienter vos recherches, avec 47 % d’insatisfaits, l’aide à organiser la recherche d’emploi, 48%, et devient même majoritaire pour les proposition d’offres d’emploi adaptées à la recherche d’emploi, 52 % , et l’information sur les formations, 54 %, ce qui se synthétise par 47 % de répondants qui ne font pas confiance à Pôle emploi pour accompagner leur recherche d’emploi (point sur lequel la situation est stable depuis la précédente enquête)
Il est un chiffre qui mérite attention. En effet si seulement 15 % des répondants expriment une insatisfaction concernant l’écoute du conseiller référent, le nombre de répondants à cette question est de 1942 personnes ayant un conseiller référent, alors que L’échantillon enquêté est de 4 000 personnes, ce qui voudrait dire que la moitié de l’échantillon n’aurait pas de conseiller référent, ce qui mérite pour le moins une explication.
Ce baromètre confirme que la satisafaction est plus forte concernant l’indemnisation, et acte qualques améliorations. Mais il met aussi en évidence quelques points noirs, dont l’augmentation de l’insatisfaction relative au nombre d’emplois disponibles sur le site Pôle emploi.fr correspondant à la recherche (de 46 à 54 %), et l’utilité très relative de la mise en ligne des CV qui concerne maintenant plus de la majorité des répondants alors 78 % de ceux qui ont mis leur cv ne ligne affirment que cela ne leur pas apporté de contact avec des employeurs
Enfin, il faut noter uen interrogation sur l’échantillonage. Comment ne pas être surpris que celui-ci comporte 16 % de moins de 25 ans alors que 20 % des répondants affirment aussi fréquenter la Mission locale ?



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