Concours ANPE 2005 - 2006... et après ?
Bonjour et Bienvenue !

La lecture d'un forum ne nécessitant pas de s'inscrire, nous demandons à chaque nouvel inscrit de participer : le partage est important et plus encore dans le métier que nous faisons.

Nous comptons sur votre participation active, faute de quoi nous supprimerions votre compte.

Bonne navigation dans nos colonnes !

efe
Qui est en ligne ?
Il y a en tout 10 utilisateurs en ligne :: 1 Enregistré, 0 Invisible et 9 Invités :: 2 Moteurs de recherche

magali

[ Voir toute la liste ]


Le record du nombre d'utilisateurs en ligne est de 55 le 12/6/2017, 19:06

Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Page 1 sur 3 1, 2, 3  Suivant

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  manu le 16/8/2013, 10:20

Trouvé sur les "irritants"

"Je serai curieuse de connaître l’avis des « encadrants rebelles » sur ces 3 « organisations » mises en places et/ou à mettre en place en ILE DE France......

1/ PROJET D’EVOLUTION DE L’ACCUEIL

L’OS xxx a voté contre pour les 5 raisons principales suivantes :

* il ne prend pas en compte le problème des modes dégradés qui amènent déjà la mise en place à l’accueil de CDD ou CUI et non d’agents experts ou professionnels, tel que prévu initialement

* il ne prend pas en compte les problèmes des délégations de responsabilité qui confortent l’absence prolongé d’encadrant hiérarchique sur les sites,

* il remet en cause le poste de conseillers au sein des agences pour ceux qui sont dispensés d’accueil,

* il ne respecte pas l’accord OATT qui prévoit la planification d’une activité par demi-journée."


Avez-vous plus d'infos à ce sujet ??Question
avatar
manu
les actifs

Nombre de messages : 368
Date d'inscription : 13/11/2009

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  efe le 16/8/2013, 11:53

L'évolution du poste ACCUEIL est valable dans toutes les régions sauf qu'en IDF certaines agences ont déjà mis en pratique une partie de ce qui est décrit sous couvert de manque de personnel à cause des congés d'été et que le DR IDF est un personnage un peu spécial qui "aime faire plaisir au DG"

Concrètement quand le conseiller a fini ses 4 rdv EID il doit aider à l'accueil et ne pas quitter le site (ni pour aller déjeuner ni pour repartir sur son site placement par exemple).

A l'accueil par exemple les REP y positionnent des conseillers fraîchement arrivés dont le "coaching" a été fait par un conseiller arrivé 2 mois avant les tous nouveaux Shocked Shocked


Dernière édition par efe le 16/8/2013, 13:43, édité 2 fois (Raison : Déplacé dans forum "NOS METIERS" car toutes les régions y auront droit)

_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10210
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  manu le 16/8/2013, 14:42

C'est quoi concrètement l'évolution du poste accueil ???

Car "l'ancien de deux mois" qui apprend au "nouveau d'une semaine", on connait cela depuis belles lurettes Laughing 
avatar
manu
les actifs

Nombre de messages : 368
Date d'inscription : 13/11/2009

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  efe le 16/8/2013, 18:04

Tout part de là

http://www.lesirritantsdepoleemploi.net/article-pole-emploi-sus-aux-irritants-115469330.html

mais aussi de la mise en place du "responsable accueil"


_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10210
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  manu le 16/8/2013, 18:56

OK on a des réunions prévues à ce sujet à partir de septembre (axe 89). On va donc s'amuser à ce que je vois. Merci pour l'info:bball: 
avatar
manu
les actifs

Nombre de messages : 368
Date d'inscription : 13/11/2009

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  chris le 16/8/2013, 21:06

C'est une sacré révolution qui va à l'encontre même des différents accords OATT.....La Direction définit desormais "une famille d'activité d'accueil au sens large" dans laquelle on trouve l'ACO (accueil), l'animation de la ZLA, l'ARC, l'EID et la PST (tous les services telephoniques).

Au grès de l'activité et de l'humeur du REP accueil, on pourra être programmé sur différentes activités dans la même 1/2 journée avec du genre, on commence en EID et si des rdv étaient absents, le REP accueil pourrait te demander de te loaguer au téléphone pour prendre de la PST ou d'aller renforcer l'accueil.

ça ne va vraiment pas dans le sens de l'amélioration des conditions de travail Crying or Very sad 

pig 
avatar
chris
les supra-méga actifs

Nombre de messages : 2667
Date d'inscription : 12/04/2007

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  magali le 16/8/2013, 21:23

ça c'est quand il y a un rep accueil, mais, quand il n'y en a pas ?

Chez nous, on est pas près d'en avoir un : tous nos encadrants sont a l'étage au dessus et n'ont aucune envie de descendre d'un étage !
avatar
magali
les superactifs

Nombre de messages : 565
Date d'inscription : 11/05/2007

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  cheese cake le 16/8/2013, 21:40

ça promets un beau bazar ! ici pas de REPA en tant que tel pour le moment, ils relaient dans un bureau pour "surveiller" l'accueil ... bref, déjà pas beaucoup de réaction quand un collègue est absent, alors ... pour saucissonner notre 1/2 journée de taf, ils va falloir qu'ils s'améliorent .... on peut aussi être "bêtes et méchants" nous petits conseiller à la noix !Twisted Evil 
avatar
cheese cake
les supra-méga actifs

Nombre de messages : 3181
Date d'inscription : 21/03/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  efe le 16/8/2013, 23:07

Nul besoin de REP à l'étage, pas besoin de saucissonner quoi que ce soit pour mettre en place ce que décrit Chris.

Celui qui est en EID, par exemple, et qui ne reçoit personne car DE absent, ira faire de l'accueil ou AST durant les 50 minutes prévues de l'EID qui n'a pas lieu. En fin d'EID, en imaginant que vous démarriez le GPF à 14h et qu'il ne soit que 12h15 il faudra "donner" 45 minutes de votre temps aux autres

L'idée c'est que chacune de nos minutes soient occupées par des activités contraintes et comme le dit Chris c'est contraire à l'accord OATT. Chez "moi" c'est 9h/12h alors que l'accueil va jusqu'à 13h ce qui revient à dire que de 12 à 13h personne n'a à nous contraindre de quoi que ce soit

Et le problème de tout cela c'est que l'IDF semble penser que celui qui est dispensé d'accueil ne sert plus à rien dans ce "schéma là", enfin, il ne "leur" sert plus à rien et c'est, en plus du reste, ce qui est inquiétant pour notre région


Dernière édition par efe le 17/8/2013, 19:04, édité 1 fois

_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10210
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  manu le 17/8/2013, 18:56

Nos rep ont déjà du mal à faire les plannings et à réagir quand il manque un conseiller. J'ai du mal à les imaginer si réactif mais sait'on jamais. Ils oublient juste une chose (les mails à lire, les infos réglementaires à s'approprier, les réponses à donner aux DE, les AISF, AIF, info coll à préparer entre deux, le suivi des offres, les CAE et autres mesures à monter...) bref que l'on ne s'ennuie pas de toute façon. Mad 
avatar
manu
les actifs

Nombre de messages : 368
Date d'inscription : 13/11/2009

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  magali le 20/9/2013, 20:15

Vous avez du nouveau sur le sujet ? Vous avez démarré ?

Nous on nous a annoncé dernièrement qu'à la fin des EID nous devront faire de l'accueil.
avatar
magali
les superactifs

Nombre de messages : 565
Date d'inscription : 11/05/2007

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  efe le 20/9/2013, 21:08


ils sont très très cons quand même : il suffit de faire traîner le dernier EID pour éviter d'aller se faire suer à l'accueil.

(chez moi ce serait 3949 et EID mais sur volontariat Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy  je vois déjà les faux culs s'approcher, grand bien leur fasse)

_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10210
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  magali le 20/9/2013, 21:43

C'est là que le bât blesse, il y a déjà des collègues qui disent que ce seront toujours les mêmes qui se retrouveront à l'accueil.
avatar
magali
les superactifs

Nombre de messages : 565
Date d'inscription : 11/05/2007

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  pingouin le 21/9/2013, 06:59

efe a écrit:
ils sont très très cons quand même : il suffit de faire traîner le dernier EID pour éviter d'aller se faire suer à l'accueil.

Même pas besoin de faire exprès les matins ou je me lève encore avec l'envie d'apporter une (petite) plus value à des entretiens trop courts, faut il le rappeler !!!

pingouin
les actifs

Nombre de messages : 253
Date d'inscription : 28/07/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

les irritants ou le lean management

Message  manu le 21/9/2013, 09:48

Le lean management arrive aussi en province.
Ils prennent juste quelques actes métiers et traquent le moindre temps mort jusqu'à la petite 1/2 heure moins chargée à l'accueil en fin d'AM. Ils oublient tous les actes métiers déjà surchargés et évidement tout ce que l'on fait en plus et qui ne rentrent dans aucune case.

Motif évoqué à ce joli presse-citron (citron déjà bien pressé soit-dit en passant) Nous avons promis de trouvé 2000 ETP en contre-partie des 2000 renforts du gouvernement.
Il semble que tout le monde ait oublié que les 2000 ETP étaient à trouver dans les fonctions support et non dans le réseau.

Conclusion une agence tendue sans zèle et sans solidarité.
avatar
manu
les actifs

Nombre de messages : 368
Date d'inscription : 13/11/2009

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  manu le 21/9/2013, 09:59

Pour info : trouvé dans les échos sur cette méthode de management qui n'a pas fait ses preuves et qui amplifie les RPS. Mais que font nos syndicats ??? Que font les CHSCT ??? Evil or Very Mad 

....Une conviction qui l'a conduit à reprendre des études de psychologie du travail pour devenir expert auprès des CHSCT (Comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail) au sein du cabinet Secafi. Ce nouveau poste d'observation lui permet de prendre la mesure des dégâts causés par le lean management : « L'intensification du travail, la diminution de la latitude décisionnelle, la perte de solidarité génèrent à la fois des troubles psychosociaux (RPS) et des troubles musculo-squelettiques (TMS). ...
avatar
manu
les actifs

Nombre de messages : 368
Date d'inscription : 13/11/2009

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  efe le 21/9/2013, 12:09


j'ai dis "faire traîner" le dernier entretien car il est à 11h30 et le suivant avec autre conseiller à 13h

Plage EID matinée : 9h, 9h50, 10h40, 11h30
Plage EID après midi : 13h, 13h50, 14h40, 15h30

_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10210
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  chris le 21/9/2013, 12:49

La question n'est pas tout à fait là.

L'établissement dans le cadre du chantier "Simplification des activités accueil" dans le cadre de Pôle emploi 2015 a créé une famille "Accueil" avec des acrtivités qui ne font pas partie de l'accord OATT affraid .

Sont concernés, les postes d'accueil, d'animation ZLA, d'ARC (placement ou indemnisation), d'EID et tous les services téléphoniques.

Le projet de l'établissement est de faire des gains de productivité affraid et d'instaurer de la fléxilibité affraid 

par exemple, tu peux très bien débuter ta 1/2 journée en EID et si des demandeurs d'emploi sont absents, le "Responsable d'accueil" te demandera d'aller sur un autre poste de la famille "Accueil" que je viens de citer.

A la question posée par Manu, que font les syndicats ? Question 

Sachez que dans les CHSCT, cette modification d'organisation ne nous a été que présentée (pas de consultation car selon l'établissement la consultation a eu lieu en CCE avec Pôle emploi 2015) et c'est là où je vais me répéter car on va se retrouve avec un front de syndicats qui hurlent (CGT,SNU,Sud) face à un front de syndicats qui soutiennent la Direction dans ses projets (CFDT,CGC,CFTC)

pig 

avatar
chris
les supra-méga actifs

Nombre de messages : 2667
Date d'inscription : 12/04/2007

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  efe le 21/9/2013, 17:58

A propos d'animation AZLA, il y a bien bien bien bien longtemps que ce n'est plus un vrai conseiller qui s'en occupe, dans mon coin après des années sans personne, c'est une succession de CAE qui s'y colle Smile 

_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10210
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  manu le 21/9/2013, 20:08

efe a écrit:A propos d'animation AZLA, il y a bien bien bien bien longtemps que ce n'est plus un vrai conseiller qui s'en occupe, dans mon coin après des années sans personne, c'est une succession de CAE qui s'y colle Smile 
idem chez nous
avatar
manu
les actifs

Nombre de messages : 368
Date d'inscription : 13/11/2009

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  cheese cake le 21/9/2013, 20:59

pareil; sauf qu'une 'dotation' d'un cdd de 4 mois dont on ne sait pas quoi faire vient grossir le rang des CAE accueil ... c'est vrai que cette personne est là pour 4 mois, sans formation ... et que l’accueil est pour notre ELD le poste ou flanquer cette 'dotation' ... ce sont les collègues en cae qui forment le cdd ... on va où ? affraid 
avatar
cheese cake
les supra-méga actifs

Nombre de messages : 3181
Date d'inscription : 21/03/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  chris le 21/9/2013, 22:04

Et bien, avec cette refonte des activités, plutôt que de nous voir vous tourner les pouces (je plaisante bien sur affraid affraid affraid ) derrière notre guichet si un D.E. en EID est absent , le REP accueil pourra nous envoyer animer la ZLA.

Derrière celà, c'est la gestion de "l'entre 2" qui pose problème.......La Direction souhaite nous voir constemment "en production" durant les heures d'ouverture et sans temps mort.....Quid de ce qui est "incomptable" comme par exemple le suivi des offres d'emploi, le traitement des mails, la gestion du portefeuille et des convocvations, les AIF et j'en passe.......

Quand notre Direction va t-elle comprendre que ces procéssus de gestion des ressources peut marcher dans l'industrie mais pas dans un métier comme le notre.

pig 
avatar
chris
les supra-méga actifs

Nombre de messages : 2667
Date d'inscription : 12/04/2007

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  efe le 21/9/2013, 22:39

chris a écrit:Quand notre Direction va t-elle comprendre que ces procéssus de gestion des ressources peut marcher dans l'industrie mais pas dans un métier comme le notre. 
Jamais, elle n'en a rien à f...., pas plus que notre ELD qui est bien souvent issu du Placement et qui est censé connaître "notre job" de conseiller (les REP sont tous de bons petits soldats Sad )

_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10210
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  manu le 22/9/2013, 08:40

Et bien moi c'est simple je vais arrêter de gérer l'entre deux puisque je n'ai plus de temps et on va bien voir ce qui va se passer. Twisted Evil 

De même en SE comme on est supposé de pas gérer les offres en appui on nous enlève des ressources mais on oublie que l'on a mis en place des recrutements ++ que l'on gère...et bien oui...entre deux. (il me semble que c'était cela le deal "faire plus pour les employeurs qui en émettent le besoin" et que l'on continue de gérer les offres en appui puisque l'automate ne fonctionne toujours pas. J'ai prévenu l'ELD plus de temps... plus de recrutement avec valorisation. Quant aux offres en appui....
avatar
manu
les actifs

Nombre de messages : 368
Date d'inscription : 13/11/2009

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  efe le 23/9/2013, 20:32


c'est probablement ce que feront les conseillers Placement : plus d'entre deux et on verra bien ce qu'il se passera Very Happy 

_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10210
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: Chantier Accueil (projet d'évolution de l'accueil)

Message  Contenu sponsorisé


Contenu sponsorisé


Revenir en haut Aller en bas

Page 1 sur 3 1, 2, 3  Suivant

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut

- Sujets similaires

 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum