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Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

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Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  efe le 10/4/2013, 09:44

Des précisions sur le suivi 100% web de Pôle emploi

Le Monde (J.B. Chastand)  9 avril 2013 - Pôle emploi veut « chatter » avec les chômeurs

Demain, les conseillers de Pôle emploi pourront suivre les chômeurs uniquement sur Internet, notamment en "chattant" avec eux. Un document de travail confidentiel (la direction de Pôle emploi fait savoir que McKinsey est seulement responsable de la "matrice du document" et non de sa conception, contrairement à ce qui était indiqué auparavant) et envoyé aux syndicats de Pôle emploi, prévoit en effet que le suivi "100 % Web", dont la direction parle depuis plusieurs mois, soit déployé progressivement à partir de décembre 2013. Ce point devrait être au cœur du comité central d'entreprise convoqué mercredi 10 avril.

Selon le document, sept régions "pilotes" (Alsace, Auvergne, Haute-Normandie, Ile-de-France, Languedoc-Roussillon, Midi-Pyrénées et PACA) devraient tester ce "suivi dématérialisé", avant qu'il soit étendu au reste de la France à partir de juillet 2014. "Ce suivi 100 % Web est encore une expérimentation, il ne sera étendu que si l'évaluation est probante", précise toutefois la direction de Pôle emploi. "Dès le démarrage de l’accompagnement guidé dématérialisé, le demandeur d’emploi accède dans son espace personnel à de nouveaux canaux de contacts (visio, possibilité de demande de rappel téléphonique, chat) et de délivrance de services (accès à des kits sectoriels dématérialisés, accès à des modules multimédias)", précise le document.

GAINS DE PRODUCTIVITÉ

La direction précise bien que ce suivi se fera uniquement sur la base du volontariat. Pour ces volontaires, ce sera la fin des rendez-vous réguliers en agence : ils se verront affecter un conseiller qu'ils ne connaîtront éventuellement que par "chat" ou par téléphone. Le document précise en effet que leur conseiller pourra travailler depuis une plateforme régionale. La direction ne précise pas cet aspect, mais ces modalités de suivi devraient inévitablement se traduire par des gains de productivité importants pour Pôle emploi, qui cherche actuellement à renforcer le temps que les conseillers consacrent à l'accompagnement des chômeurs.

Contrairement à ce qu'elle indiquait jusqu'ici, ce suivi "100 % Web" pourra d'ailleurs être proposé aux chômeurs du "suivi guidé". Depuis février, tous les chômeurs sont en effet répartis en trois catégories en fonction de leur éloignement de l'emploi (Lire : "Les conseillers de Pôle emploi pourront suivre jusqu'à 350 chômeurs"). Or, initialement, seuls les chômeurs du "suivi simple", les plus autonomes, devaient pouvoir bénéficier de ce suivi uniquement à distance.

Ce changement de position s'explique probablement par l'explosion du chômage et donc de la taille des portefeuilles. Dans le "suivi guidé", les conseillers devaient pouvoir suivre entre 100 et 150 chômeurs chacun. Dans le cadre du "100 % Web", les portefeuilles "guidés" pourront aller jusqu'à 250 chômeurs, indique le document. "Il ne s'agit pas d'un changement de position. Les chômeurs les plus autonomes peuvent bénéficier de service Web, c'est différent du 'suivi guidé' 100 % Web", explique la direction.

La direction devra par ailleurs préciser quelles modalités de contrôle s'appliqueront à ces chômeurs. Rater un rendez-vous en ligne ou au téléphone pourra-t-il entraîner une radiation comme pour les rendez-vous physiques ? Le document n'en dit rien


Dernière édition par efe le 17/8/2015, 06:55, édité 1 fois

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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  soleane le 11/4/2013, 11:03

ce qui m'inquiète c'est que le suivi de ces DE peut se faire en plateforme : ça va encore ressembler à quoi ? on ne peut pas dire que le 3995 soit une réussite...
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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  efe le 11/4/2013, 16:43

Ici on a déjà les plates-formes "offres en nombre" qui sont une réelle catastrophe, les conseillers qui y sont affectés semblent tous être de grands malades affraid En imaginant que les mêmes fassent aussi du suivi de DE je serai la première à les plaindre

J'espère que l'expérience de ce 100% WEB sera si désastreuse que cette idée sera vite abandonnée car il faut ne jamais avoir rencontré un demandeur de sa vie pour imaginer qu'il puisse n'avoir jamais besoin de rencontrer un conseiller en vrai. On est dirigé par des incompétents notoires qui n'en ont rien à f.... des demandeurs et de leurs problématiques, la seule chose qui les intéresse ce sont les gains de production.......... quitte à produire de la merde Twisted Evil

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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  cheese cake le 11/4/2013, 19:21

un extrrait sur "challenge.fr"

"...Testé dans les régions pilotes

"La nature, le canal et la fréquence" de ces contacts seront "adaptés à la situation" et "le demandeur d'emploi conserve la possibilité de solliciter un entretien physique s'il le souhaite", indique le document.

Ce nouveau dispositif sera testé à partir de décembre 2013 dans des régions pilotes (Alsace, Auvergne, Haute-Normandie, Ile-de-France, Languedoc-Roussillon, Midi-Pyrénées, PACA) en vue d'une "extension progressive" à partir de juillet 2014.

Les conseillers chargés de ce suivi 100% web auront en charge un "portefeuille" qui pourrait atteindre jusqu'à 250 demandeurs d'emploi, contre 150 pour ceux chargés de l'accompagnement "guidé" classique."

je me marre déjà avec mon portefeuille "guidé" qui dépasse les 250 actifs débutés ! What a Face

reflexion d'un collègue : c'est là qu'ils vont caser les 750 agents à redeployer dans les réseaux ! elle est pas sotte cette reflexion ! ils seront bien "en face " des demandeurs !!!!!!!!!!!!! Twisted Evil
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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  efe le 11/4/2013, 20:36


les 2000 tu veux dire Shocked Shocked

On marche sur la tête là, c'est comme le suivi APPUI pour les DE autonomes, c'est de la connerie. D'abord parce qu'à l"intérieur il y a à boire et à manger et que compte tenu des tailles envisagées des portefeuilles (GUIDE 150 et RENFORCE 70), du NB de DE de l'agence, du NB de conseillers et du choix de chacun les ELD ont magouillé un max pour faire rentrer coûte que coûte le tout venant dans les suivi APPUI.

Si les DT sont au courant car ce sont elles qui ont encouragé ces magouilles, plus haut ça ne se sait pas

Quand j'entends le DG dire qu'on fait plus pour ceux qui ont le plus besoin, de qui se moque t-on ?? Chez moi il n'y aurait que 200 personnes sur +6000 qui auraient besoin d'accompagnement renforcé ???

Maintenant le "tout web" et demain la dématérialisation complète des DE Twisted Evil Twisted Evil


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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  magali le 11/4/2013, 21:36

Lancer plusieurs trucs en même temps, on risque de s'y retrouver.

Nous, on passe aux nouveaux suivis en juin. A priori, ma région n'est pas concerné par l'expérimentation (encore heureux compte tenu du retard accumulé). Auparavant, recueil des souhaits, ont-ils été respectés dans vos régions ?
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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  efe le 12/4/2013, 07:56


Histoire de rester sur le sujet, je viens de te répondre sur l'autre fil, celui des "nouveaux suivis"

http://anpe-et-apres.conceptforum.net/t2895p120-echanges-sur-les-nouveaux-types-de-suivi-2013-2015#47871

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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  efe le 12/4/2013, 08:22

Challenges / AFP 11 avril 2013
Pôle Emploi va tester le "chat" et la webcam pour les demandeurs d'emploi
Les conseillers vont tester dans plusieurs régions pilotes des dispositifs de visioconférence pour guider à distance les demandeurs d'emploi.

Pôle emploi veut tester à partir de décembre un accompagnement "100% web" de "certains demandeurs d'emploi volontaires", qui pourront "chatter" et s'entretenir par visioconférence avec leur conseiller, selon un document de la direction présenté mercredi 10 avril en comité central d'entreprise.

Présenté comme un "complément de l'offre de service existante", ce dispositif s'adressera aux demandeurs d'emploi relevant de l'accompagnement "guidé", destiné à ceux ayant besoin d'un appui régulier.

Depuis le début de l'année, le service public de l'emploi met un oeuvre un nouvel accompagnement des chômeurs avec pour credo de "faire plus pour ceux qui en ont le plus besoin". Il est désormais décliné en trois niveaux: "renforcé" pour les plus éloignés de l'emploi, "guidé" pour la catégorie intermédiaire et "suivi" pour les plus autonomes.

Un service complémentaire

Ce nouveau suivi "100% web" pourra donc être mis en place pour les chômeurs classés dans la catégorie intermédiaire, "sous réserve d'une validation par le conseiller lors de la phase d'entretien d'inscription".

"Ce suivi représente un service supplémentaire, on sera très vigilant sur l'acceptation du demandeur d'emploi", précise-t-on à Pôle emploi. Selon l'opérateur public, l'information des organisations syndicales sur ce dispositif se poursuivra le 23 avril lors d'un prochain comité d'entreprise.

Cet accompagnement "100% web" consistera en "des entretiens obligatoires et de suivi dématérialisé avec le conseiller, et des interactions dématérialisées avec Pôle emploi via des nouveaux canaux de contacts (visio, chat, possibilité de rappel téléphonique)".

Testé dans les régions pilotes

"La nature, le canal et la fréquence" de ces contacts seront "adaptés à la situation" et "le demandeur d'emploi conserve la possibilité de solliciter un entretien physique s'il le souhaite", indique le document.

Ce nouveau dispositif sera testé à partir de décembre 2013 dans des régions pilotes (Alsace, Auvergne, Haute-Normandie, Ile-de-France, Languedoc-Roussillon, Midi-Pyrénées, PACA) en vue d'une "extension progressive" à partir de juillet 2014.

Les conseillers chargés de ce suivi 100% web auront en charge un "portefeuille" qui pourrait atteindre jusqu'à 250 demandeurs d'emploi, contre 150 pour ceux chargés de l'accompagnement "guidé" classique.



Doc intégral du CE

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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  manu le 12/4/2013, 18:22

Je dois être un peu bêtasse mais j'ai toujours pas compris comment on gagne du temps avec le 100 %web et donc pourquoi les portefeuilles qui sont déjà plutôt du 250 pour les guidés pourraient être plus importants. Shocked
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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  efe le 13/4/2013, 08:26

Il n'y a malheureusement rien à comprendre de "cohérent", ceux qui décident sont de grands malades qui appellent ça un "service supplémentaire"

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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  chris le 13/4/2013, 20:04

Bientôt une visioconférence sur Skype avec tout notre portefeuille !!!!!!!!!

Allez, deshumanisons le service aux demandeurs d'emploi, chers amis !

pig
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Conseiller 100% WEB

Message  efe le 9/8/2013, 20:08

Seriez vous tenté par cette "aventure" Shocked Very Happy Smile Sad Crying or Very sad Embarassed 



Dernière édition par efe le 10/8/2013, 16:40, édité 1 fois

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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  magali le 9/8/2013, 21:36

Dans ma région, on ne connaît pas. Je crois que cela concernait que des personnes en modalité guidé.
Je ne suis pas candidate, je ne tiens pas pas à ce que mon activité repose sur de nouveaux outils informatiques cheers 
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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  AmAzOnE le 9/8/2013, 21:42

tet bin qwoui tet ben qnon......tongue

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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  cheese cake le 9/8/2013, 21:54

déjà que le ".net" ne prends pas vraiment dans ma pampa ... on n'est pas de boeufs ... alors le web ... c'est pas gagné ! les seuls à utiliser un peu le ".net" sont les doubles compétents (m'enfin ce qu'il en reste) et les gdd qui ont l'habitude du flicage. @ clown 
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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  efe le 10/8/2013, 07:28

magali a écrit:Dans ma région, on ne connaît pas. Je crois que cela concernait que des personnes en modalité guidé. 
C'est en test actuellement et ce sera peut être possible partout à partir de juillet 2014 Twisted Evil 


C'est bon, j'ai retrouvé l'info sur les IRRITANTS et j'y lis que l'IDF est région test Shocked  Je serai curieuse de savoir où ce site le "laboratoire"

http://www.lesirritantsdepoleemploi.net/article-des-precisions-sur-le-suivi-100-web-de-pole-emploi-116955808.html

Le Monde (J.B. Chastand) 9 avril 2013
Pôle emploi veut « chatter » avec les chômeurs

Demain, les conseillers de Pôle emploi pourront suivre les chômeurs uniquement sur Internet, notamment en "chattant" avec eux. Un document de travail confidentiel (la direction de Pôle emploi fait savoir que McKinsey est seulement responsable de la "matrice du document" et non de sa conception, contrairement à ce qui était indiqué auparavant) et envoyé aux syndicats de Pôle emploi, prévoit en effet que le suivi "100 % Web", dont la direction parle depuis plusieurs mois, soit déployé progressivement à partir de décembre 2013. Ce point devrait être au cœur du comité central d'entreprise convoqué mercredi 10 avril.

Selon le document, sept régions "pilotes" (Alsace, Auvergne, Haute-Normandie, Ile-de-France, Languedoc-Roussillon, Midi-Pyrénées et PACA) devraient tester ce "suivi dématérialisé", avant qu'il soit étendu au reste de la France à partir de juillet 2014. "Ce suivi 100 % Web est encore une expérimentation, il ne sera étendu que si l'évaluation est probante", précise toutefois la direction de Pôle emploi. "Dès le démarrage de l’accompagnement guidé dématérialisé, le demandeur d’emploi accède dans son espace personnel à de nouveaux canaux de contacts (visio, possibilité de demande de rappel téléphonique, chat) et de délivrance de services (accès à des kits sectoriels dématérialisés, accès à des modules multimédias)", précise le document.

GAINS DE PRODUCTIVITÉ

La direction précise bien que ce suivi se fera uniquement sur la base du volontariat. Pour ces volontaires, ce sera la fin des rendez-vous réguliers en agence : ils se verront affecter un conseiller qu'ils ne connaîtront éventuellement que par "chat" ou par téléphone. Le document précise en effet que leur conseiller pourra travailler depuis une plateforme régionale. La direction ne précise pas cet aspect, mais ces modalités de suivi devraient inévitablement se traduire par des gains de productivité importants pour Pôle emploi, qui cherche actuellement à renforcer le temps que les conseillers consacrent à l'accompagnement des chômeurs.

Contrairement à ce qu'elle indiquait jusqu'ici, ce suivi "100 % Web" pourra d'ailleurs être proposé aux chômeurs du "suivi guidé". Depuis février, tous les chômeurs sont en effet répartis en trois catégories en fonction de leur éloignement de l'emploi (Lire : "Les conseillers de Pôle emploi pourront suivre jusqu'à 350 chômeurs"). Or, initialement, seuls les chômeurs du "suivi simple", les plus autonomes, devaient pouvoir bénéficier de ce suivi uniquement à distance.

Ce changement de position s'explique probablement par l'explosion du chômage et donc de la taille des portefeuilles. Dans le "suivi guidé", les conseillers devaient pouvoir suivre entre 100 et 150 chômeurs chacun. Dans le cadre du "100 % Web", les portefeuilles "guidés" pourront aller jusqu'à 250 chômeurs, indique le document. "Il ne s'agit pas d'un changement de position. Les chômeurs les plus autonomes peuvent bénéficier de service Web, c'est différent du 'suivi guidé' 100 % Web", explique la direction.

La direction devra par ailleurs préciser quelles modalités de contrôle s'appliqueront à ces chômeurs. Rater un rendez-vous en ligne ou au téléphone pourra-t-il entraîner une radiation comme pour les rendez-vous physiques ? Le document n'en dit rien

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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  efe le 10/8/2013, 09:26


Very Happy Retrouvé dans mon sac un tract de SUD daté du 7/8 sur le projet de création de l'agence 100% web en IDF / l'IDF dans les starting blocks !! (j'ai vraiment le cerveau en bouilli Embarassed)


* Aucune réponse n'est donnée en CCE quant aux droits à l'image, "il faut faire vite" = l'agence pilote ouvrira en janvier 2014

* Aucun postes dans BDE (sauf pour l'eld) mais appel à volontaires, site rattaché à la DTD 75 Thématique dans le 19è. Lettre de mission de 12 mois environ retour d'expérience oblige avant généralisation du processus

* Les DE ne seront bien sûr pas reçus physiquement mais en cas de besoin d'aides à la mobilité, de problème indemnisation ou gestion de la liste ils iront dans leur agence de proximité

* 1 DAPE, 3 REP et 45 conseillers majoritairement placement  dont 1 RRA

* portefeuille GUIDE dématérialisés de 250 DE

* Activité : entretiens obligatoires en visio, téléphone, mail, participation au chat (equivalent de l'accueil spontané en agence:shock: ) et 3949. Pas d'indemnisation

Et le DR IDF  pense que ça va faire le buzzz


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J'imagine déjà l'agencement : style plate forme téléphonique, des box les uns à côté des autres ou éventuellemes des box X4 en étoile, petite partie vitrée au desuspour que la vue puisse se poser "au loin" mais aussi pour être vu. Superviseurs, oupsss REP, disséminés au milieu du plateau mais sur des sortes d'estrades pour avoir la vue sur l'ensemble, des outils de flicage, ouppss de suivi, performants.


Dernière édition par efe le 10/8/2013, 16:41, édité 1 fois

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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  soleane le 10/8/2013, 16:30

j'avais naîvement cru que le 100% web ne concernerait que les acco suivi... et donc les plus autonomes ! Neutral 

ça aura juste le mérite de pouvoir faire sortir certains d'entre nous du face à face parfois lourd psychologiquement, même si ce sera pour un autre type de pression...
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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  efe le 10/8/2013, 16:45

soleane a écrit:j'avais naîvement cru que le 100% web ne concernerait que les acco suivi... et donc les plus autonomes ! Neutral
Je pensais pareil d'autant que les APPUi sont soit disant des DE autonomes et que les DE en EDS01 et 02 sont obligatoirement reçus physiquement comme pour les portefeuilles GUIDE

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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  efe le 15/12/2013, 16:58

La lettre de l'innovation & de la RSE (n°44 – Décembre 2013)

Le 100% web expérimenté dans sept régions

La dématérialisation des contacts avec les demandeurs d’emploi franchit une étape supplémentaire.

Le 100% web est lancée dans sept régions pilotes : Alsace, Auvergne, Haute-Normandie, Ile-de-France, Languedoc-Roussillon, Midi-Pyrénées et PACA. La phase test opérationnelle démarre en mars 2014. Les équipes régionales sont actuellement en cours de constitution et de formation.
Le traitement du dossier du demandeur d’emploi, à distance et par des moyens exclusivement informatisés, ne peut se faire qu’après avoir obtenu l’assentiment de celui-ci. Les contacts et les échanges avec le conseiller pourront s’effectuer par courriel, visioconférence ou webcam (type skype), par tchat et par… téléphone. Les avantages de l’offre 100% web sont multiples : simplification du travail du conseiller, instantanéité des échanges, suppression des déplacements et plus grande efficacité dans le traitement des dossiers. Les risques résident essentiellement dans une moins bonne appropriation de son dossier par le demandeur d’emploi. En outre, le service ne peut convenir aux personnes qui ne sont pas familiarisées avec le maniement des outils numériques.

L’expérimentation devrait durer six mois avant d’être déployée progressivement sur l’ensemble du territoire.

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100% web

Message  cheese cake le 7/2/2014, 19:51

Merci de vos contributions sur cette Experimentation de popol 2015 !
http://www.challenges.fr/emploi/20140207.CHA0233/pole-emploi-se-met-au-web-pour-ameliorer-le-suivi-des-chomeurs.html
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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  fifi_72 le 7/2/2014, 19:53

En IDF, c'est surtout Paris qui s'y colle...

Je connais des gens qui y vont, je pourrais vous en dire plus bientôt !

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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  manu le 8/2/2014, 20:58

Notre agence est test pour la région. Il y a eu plein de volontaires partis suivre plein de formations. Du coup le gratin vient voir l'évolution du binz tous les 4 matins. On leur a fait de jolis bureaux en lieu et place du SE et du BO. Tant pis pour le SE et le BO, on se serrera. Quant à nous on se fait taper sur les doigts car pas assez de DE topés en EID. Faut dire que pour trouver des "guidés" avec du beau matos et les dernières versions des navigateurs, ben..c'est plutôt compliqué confused  confused  confused 
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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  efe le 9/2/2014, 10:21

manu a écrit: Faut dire que pour trouver des "guidés" avec du beau matos et les dernières versions des navigateurs, ben..c'est plutôt compliqué confused  confused  confused 
.... et volontaires pour le suivi WEB  Very Happy

Guidé pour du WEB, ça n'a aucun sens. A quoi bon avoir inventé un SUIVI où soit disant les DE sont autonomes si ce n'est pas pour proposer le WEB en priorité à ces DE là.


Non seulement je ne suis pas convaincue de l'intérêt pour un demandeur d'avoir un suivi 100% web (qui devra de toute façon se déplacer à son agence pour le moindre besoin en formation, aide à la mobilité/reprise/formation, etc..) mais je me dis que les conseillers vont avoir leurs REP à + 100% sur leur dos car je suppose qu'être région pilote permet de se faire mousser en cas de bons résultats.

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efe
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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

Message  cadc le 9/2/2014, 20:33

en tout cas à Paris ils peinent à recruter on reçoit des mails tous les 4 matins proposant de rejoindre l'équipe!!
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cadc
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Re: Suivi 100% web (ouvert en avril 2013)

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