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TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  tit56 le 21/1/2015, 21:16

En même temps nous on a un flux très important a l 'accueil( 4 bornes) et j'aimerais parfois faire autre chose que de leur imprimer des attestations qu'ils peuvent avoir en ligne avec un peu d'aide en ZLA si besoin ou de demander de patienter parce que oui, il sont venus déposer leur dossier hier mais qu'il faut attendre pour qu'il soit traité

mais beaucoup ont besoin d 'être reçus en entretien , ne serait ce que pour leur expliquer que faire un travail de réorientation ne se limite pas a déposer des devis et pour leur expliquer la teneur du TP et la cause qu'on ne comprend pas a l'accueil la moitié du temps en étant "de la maison"...
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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  efe le 7/2/2015, 23:11

Voilà le message qui apparait sur l'espace demandeur à propos de cette put' de messagerie

"Quel est le rôle de votre conseiller personnel ?

Votre conseiller référent est votre interlocuteur privilégié pour toutes vos démarches en lien avec Pôle emploi.
Il vous accompagne tout au long de votre parcours d'accès à l'emploi.
Il vous aide à définir et à mettre en œuvre votre plan d'action au travers de contacts réguliers.
Il répond à vos questions sur votre recherche d'emploi et votre indemnisation. "



C'est donc exactement le même message qu'avant sauf qu'avant il ne renvoyait pas sur une messagerie.NET du conseiller référent mais sur la boite mail dédiée "courriel indemnisation" via FAQ, nous contacter, réclamation

Cerise sur le gâteau : la FAQ n'a plus de lien "nous contacter"

Tout est verrouillé  et je vais péter un plomb car NON NON NON je ne suis pas spécialiste en Indemnisation et j'ai autre chose à fiche que de renvoyer les courriels.NET à la RRA (qui va se faire suer à les réacheminer à ses sbires)

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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  tit56 le 8/2/2015, 12:22

je comprends mieux du coup. on a posé la question en réunion vendredi et la réponse de l'ELD a été qu'on DEVAIT répondre a toute demande, que si on ne connaissait pas lé réponse, on devait aller voir un RRA ou REP indem, qu'ils étaient toujours disponibles. C 'est sur qu'ils vont l'être beaucoup moins avec toutes les demandes!!
Ils appellent ça la montée en compétences.... et le temps pour le faire, ben , entre deux entretiens, comme au temps de l'adresse mail .fr; ben quoi Very Happy
pas de toutes, il y aura moins de monde à l'accueil du coup, et au 3949 non plus, on sera plus vite accessibles et notre réponse sera ECRITE et tracée Rolling Eyes
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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  bourriquette le 8/2/2015, 15:11

EFe, je viens de faire un test tu as encore la possibilité d'envoyer des questions via pole-emploi.fr. NOUS CONTACTER EXISTE TOUJOURS....OUF
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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  efe le 8/2/2015, 15:17

Attends Embarassed  : FAQ, cliques sur le thème "les allocations" et tu verras qu'il n'y a pas de pavé "nous contacter" en bas à droite.
(ce pavé n'existe pas dans tous les thèmes.)

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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  bourriquette le 8/2/2015, 15:42

Ha ok! moi je suis passer par Réclamations, droits, obligations et discrimination... et là tu peux nous contacter Very Happy
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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  efe le 8/2/2015, 16:10

je ne me vois pas expliquer à un DE qu'il faut qu'il passe par Réclamations, droits, obligations et discrimination pour arriver à envoyer un mail concernant ses ALLOCATIONS alors qu'il existe un item ALLOCATION dans la FAQ mais que le lien "nous contacter" qui existait jusqu'au 22/01 a disparu le 23 Shocked

Ce sera donc réponse au DE : "j'ai transféré votre message à mes collègues INDEM" et hop transfert du mail/ticket au RRA, non mais faut pas délirer

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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  andré123 le 9/2/2015, 17:00

Bonsoir,

Par exemple, si on va dans la FAQ "les allocations", puis "le paiement des allocations" on retouve le lien "nous contacter".

En revanche, ce qui poserait problème c'est le message sur le rôle du conseiller référent qui doit renseigner sur l'indemnisation.

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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  efe le 9/2/2015, 18:03

andré123 a écrit:En revanche, ce qui poserait problème c'est le message sur le rôle du conseiller référent qui doit renseigner sur l'indemnisation.
Oui mais que ce texte existe depuis la fusion

Ces c.... auraient pu en profiter pour changer le baratin d'autant que le retour à "chacun son métier" est déjà entamé (fin des formations GDD, futur auto calcul des allocs par le DE, PPAE à faire dans les 2 mois de l'inscription, classification, etc etc)

Ce sont de grands malades mentaux "là haut"

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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  fifi_72 le 9/2/2015, 19:03

efe a écrit:
Ce sont de grands malades mentaux "là haut"

En plus, ils sont atteints d'Alzheimer, j'ai ouïe dire que l'accueil va être revu et corrigé, un an après s'être tapés le fameux "chantier de simplification"...

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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  efe le 10/2/2015, 19:32

J'ai déplacé les topics qui ne concernaient pas le sujet Messagerie TSCE.NET



L'Expérimentation ACCUEIL en cours en province =  EXPERIMENTATION "Accueil" (ouvert 02/2015)

http://anpe-et-apres.conceptforum.net/t3271-experimentation-accueil-ouvert-02-2015#53325



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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  tit56 le 10/2/2015, 21:44

merci Efe Very Happy
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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  efe le 11/2/2015, 20:12

Pour en revenir à la messagerie.NET, certes je ne fais pas grand effort sur le sujet, je n'arrive à rien. J'ai tenté la lecture des 30 et quelques pages de présentation et franchement c'est zéro. Alors je réponds de ma messagerie en démarrant par un laïus sur le non fonctionnement du bouzin puis je répond et je en leur demandant de m'écrire à l'avenir sur ma messagerie .FR


Comment faîtes vous pour répondre au DE tout en étant sure qu'AUDE est impacté ????

Merci pour vos lumières, j'en ai besoin Very Happy Very Happy

Entre vendredi et lundi soir j'ai reçu 12 tickets affraid affraid

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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  tit56 le 11/2/2015, 20:18

alors pour être franche , je vois sur aude les mails entrants mais pas les sortants quand je réponds. je me suis dit qu'il faudrait que je regarde si ça apparit au batch le lendemain mais j ai oublié a chaque fois
il y a pas mal de bug je crois et il faut aussi quand tu réponds, ne pas cliquer sur "envoyer" en haut mais répondre au courriel. De plus, il faut bien remettre le numéro identifiant et le nom du DE qui souvent ne figurent pas en haut de ton message..
pas sure que ça t'aide, moi je ne suis pas convaincue de la chose de toutes façon, j'aimerais qu'ils fassent vite marche arrière parce que je reçois de plus en plus de message vides, avec des trucs bizarres dessus...pas le temps de faire tout ça moi.
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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  efe le 11/2/2015, 20:38

tit56 a écrit: il faut aussi quand tu réponds, ne pas cliquer sur "envoyer" en haut mais répondre au courriel. De plus, il faut bien remettre le numéro identifiant et le nom du DE qui souvent ne figurent pas en haut de ton message..
c'est ce que j'ai fait et visiblement ça ne donne rien.
Pire encore sur AUDE je ne vois pas les courriels entrants

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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  tit56 le 11/2/2015, 20:50

ya pas a dire, ça beug grave alors Very Happy
je regarderai demain, avec une journée en temps partiel, je devrais en avoir 5 ou 6 a traiter demain...
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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  tit56 le 12/2/2015, 20:46

je confirme, ça marche pas Very Happy. le seul cas ou je l'ai vu dans AUDE, c 'est quand le DE à bien noté dans son mail son identifiant alors autant dire, rarement
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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  efe le 13/2/2015, 05:04

Sur l'intra j'ai trouvé la "Fiche thématique conseiller : le m@il.net" qui a le mérite de tenir sur 6 pages mais qui illustre bien le temps qu'on va perdre.......

Pour les questions relatives à l’indemnisation, le conseiller référent doit valoriser dans sa réponse les liens avec pole‐emploi.fr ou mobiliser une expertise pour la rédaction d’éléments de réponse.

Deux situations sont possibles :

1/ Les informations demandées sont à disposition sur le site de pole‐emploi.fr ou sur l’espace personnel du DE :

‐ le conseiller référent met à disposition dans sa réponse un lien qui oriente le demandeur sur l’article ou la rubrique concerné sur le site pole‐emploi.fr ou invite le demandeur à se connecter sur son espace personnel

2/ Les informations demandées ne sont pas à disposition sur le site de pole‐emploi.fr ou l’espace personnel du DE :

‐ le conseiller référent se met en rapport avec un conseiller gestion des droits s’il n’est pas en mesure de répondre lui‐même à la sollicitation
‐ le conseiller gestion des droits formalise les éléments de réponse au conseiller référent
‐ le conseiller référent transmet la réponse par retour du mail au demandeur d’emploi

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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  soleane le 13/2/2015, 05:36

Tiens, une autre matinale !

J'ai pas lu la nouvelle note, mais il y a encore un mois nous avions interdiction de répondre des éléments perso ou confidentiels, alors je persiste. Si c'est important et a tracer dans le dossier, soit un crc pour le pladement, soit pour l'indem un courrier d'info via son dossier, et je clic "téléphoner au de et historiser" dans le mail. Dans mon village reculé, les DE savent qui suis qui, trop risqué de laisser partir une info perso par mail a un voisin indelicat maintenant que tout le monde y a accès.

J'attend que les boite de recouvrement trouve le truc et qu'on leur envoie des infos confidentielles la bouche en coeur et persuadé d'être couvert par une note ecrite a la va vite, ce qui ne va pas tardé, et là, ça va être la berezina, procès voire licenciement pour le conseiller et retour arriere toute sur le bidule !
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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  tit56 le 13/2/2015, 07:58

et on prend quand le temps de farfouiller sur le site de PE? ils le disent pas dans leur note Very Happy
Je suis ok avec toi soléane, je trouve tout ça un peu limite moi aussi. Tout tracer comme ça...alors que certains ne sont peut etre pas au courant...De toutes façons, rien n 'est visible pour le moment Very Happy
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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  soleane le 13/2/2015, 17:50

Ça se fera sur la version de mars, non ?

Sinon, les DE mettent volontairement un max d'info : nom complet, adresse, telephone, du coup je me suis demander si ce n'etait pas une façon pour eux de se sentir en sécurité, comme s'il sentait que c'etait un moyen d'avoir des infos sur eux par des tiers !
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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  andré123 le 13/2/2015, 18:16

tit56 a écrit:je confirme, ça marche pas Very Happy. le seul cas ou je l'ai vu dans AUDE, c 'est quand le DE à bien noté dans son mail son identifiant alors autant dire, rarement

Surtout qu'il faut mettre l'identifiant entre crochet, quand je dis ça aux gens en entretien, de bien mettre leur identifiant entre crochets en objet, ils me regardent avec des grands yeux.

Cela ne va pas dans le sens de Pôle emploi 2020 qui est de simplifier la vie des DE.

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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  tit56 le 13/2/2015, 20:42

andré123 a écrit:
tit56 a écrit:je confirme, ça marche pas Very Happy. le seul cas ou je l'ai vu dans AUDE, c 'est quand le DE à bien noté dans son mail son identifiant alors autant dire, rarement

Surtout qu'il faut mettre l'identifiant entre crochet, quand je dis ça aux gens en entretien, de bien mettre leur identifiant entre crochets en objet, ils me regardent avec des grands yeux.

Cela ne va pas dans le sens de Pôle emploi 2020 qui est de simplifier la vie des DE.

c'est comme faire plus pour ceux qui ont le plus besoin avec des portefeuilles de guides qui débordent de plus en plus; tellement que je ne peux meme pas recevoir les échéances obligatoires alors que dire des autres...
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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  chris le 14/2/2015, 13:08

Quelle saloperie ce mail.net !

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Re: TSCE, messagerie .net (ouvert le 9 02 2013)

Message  Josépha le 14/2/2015, 19:08


Surtout qu'il faut mettre l'identifiant entre crochet, quand je dis ça aux gens en entretien, de bien mettre leur identifiant entre crochets en objet, ils me regardent avec des grands yeux.

Alors, ne vous fatiguez pas à parler de crochets, parce que voilà ce qui est écrit sur l'accusé de réception que le DE reçoit à chacun de ses mails TSCE. Ce que j'ai mis en gras est en réalité encadré en rouge :

"Bonjour,
J'ai bien reçu votre message et je vais procéder à l'examen de votre demande.
Je vous répondrai dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Votre conseiller Pôle Emploi.

Dans l'objet de votre courriel, n'oubliez pas d'indiquer votre identifiant Pôle Emploi suivi d'un tiret (-) devant l'objet de votre demande. Cela permettra de personnaliser et de rendre plus efficace notre réponse.
Exemple :
Objet : 1234567A - Conseil pour une candidature spontanée
"

Oubliés, les crochets...
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