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Stabilisation du SI

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Stabilisation du SI

Message  efe le 13/5/2012, 10:45

Un plan de stabilisation du SI - 11/05/2012

Pour limiter les dysfonctionnements rencontrés par les conseillers et accompagner au mieux les évolutions informatiques en cours, la direction générale lance un vaste plan de stabilisation du système d’information (SI) d’ici fin juin.

Ce plan de stabilisation traitera notamment les déconnexions et visera à réduire les indisponibilités de services.

À l'occasion de la consultation nationale sur "Pôle emploi 2015", les conseillers ont largement exprimé leurs attentes vis-à-vis du SI : 50% souhaitent plus de fiabilité des outils informatiques ; 47% plus de réactivité et 37% une meilleure adéquation avec les besoins de leur métier.. En effet, déconnexions, rallongement des temps de réponse, difficultés d’impression…font partie des difficultés qu’ils rencontrent actuellement. Pour les résoudre et répondre aux attentes exprimées, la DGA SI se donne jusqu’à fin juin pour :

- ramener le nombre de déconnexions nationales par jour à 1.500 pour AUDE et 500 pour DUNE, soit l’équivalent moyen d’une déconnexion par agent et par mois ;
- réduire le stock d’anomalies bloquantes des nouvelles applications et traiter en moins de 5 jours les anomalies pouvant apparaître ;
- garantir la disponibilité et la mise à jour de l’outil IOP et améliorer les temps de réponse des requêtes ;
- ramener le niveau d’indisponibilité de pole-emploi.fr à moins de 10 heures par mois (hors indisponibilité planifiée) ;
- améliorer la qualité de l’assistance en ligne (Accueil diagnostic), avec un taux de résolution supérieur à 70%, dès le premier appel, pour un traitement en moins de 15 minutes.
Une vision terrain du fonctionnement du SI

Ce plan de stabilisation sera mis en œuvre tout en poursuivant les déploiements prévus au 1r semestre 2012. A court terme, il vise à résoudre les principales difficultés relevées par les conseillers. Il sera complété par un renforcement de l’accompagnement des déploiements en région.

La DGA SI va systématiser les contacts réguliers avec ses interlocuteurs régionaux et développer les visites, dans un réseau de 80 "agences témoins". Les échanges concerneront aussi bien le volet "applicatif" que le poste de travail. Ces visites bimensuelles permettront de partager avec les managers et les conseillers sur les difficultés rencontrées, l’utilisation opérationnelle des outils, ainsi que leurs bonnes pratiques

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Re: Stabilisation du SI

Message  chris le 13/5/2012, 11:09

Alors là, je me marre lol!

Peut-être aurait-il mieux fallu espacer toutes ces nouveautés informatiques dans le temps plutôt que de tout jetter à la figure des conseillers d'un coup.....Et après, on s'étonne que ça ne fonctionne pas.

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Re: Stabilisation du SI

Message  fatjak le 13/5/2012, 11:46

Oui, comme ces constructeurs auomobiles qui faisaient terminer la mise au point de leur nouveau modèle
aux premiers clients (en les sortant trop vite), qui essuyaient les pots cassés Shocked
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Re: Stabilisation du SI

Message  efe le 13/5/2012, 11:53


Néanmoins Basseres est le premier à prendre en compte notre avis sur la question, comme quoi ça valait le coup de remplir le foutu questionnaire. Moi j'en ai ras la casquette des "bonnes pratiques" ceci ou cela, des contournements ou encore les questions/réponses pour arriver à avancer Twisted Evil

Si sebseb passe par là et s'il veut bien donner son avis sur la question ce serait


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Re: Stabilisation du SI

Message  polette le 14/5/2012, 19:24

ah ben aujourd'hui il était bien stabilisé le SI en IDF : agences fermées....
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Re: Stabilisation du SI

Message  chris le 14/5/2012, 20:24

Aude en panne toute la journée aujourd'hui ! Evil or Very Mad Evil or Very Mad Evil or Very Mad
J'ai tout mes entretiens SMP à saisir je ne sais pas quand si ça marche un jour (mais avant dans 2 jours sinon les usagers vont recevoir une G.L.).

Je commence à en avoir ras le bol Evil or Very Mad

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Re: Stabilisation du SI

Message  bourriquette le 14/5/2012, 20:45

Oui journée galere aussi mais on etait ouvert toute la journée.... à l'accueil on travaillais sur DUO...

Aude refonctionnait vers 17h25 chez moi... apres une journée epouvantable ouii!!!
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Re: Stabilisation du SI

Message  chris le 14/5/2012, 20:48

polette a écrit:ah ben aujourd'hui il était bien stabilisé le SI en IDF : agences fermées....

Ils ont fermé les agences en IDF à cause des soucis informatiques ? Question

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Re: Stabilisation du SI

Message  AmAzOnE le 14/5/2012, 20:50

Je suis en congé mais je compatis mes pauvres collègues.......j'espère que demain tout ira bien.
Courage !

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Re: Stabilisation du SI

Message  chris le 14/5/2012, 20:54

Pourtant je suis solide mais j'avoue que je commence à baisser les bras et à ne plus trouver de sens à tout ça Crying or Very sad

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Re: Stabilisation du SI

Message  cheese cake le 14/5/2012, 21:30

en congé également, mais avertie par les collègues pour aude de daube ! courage !
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Re: Stabilisation du SI

Message  cadc le 14/5/2012, 22:28

oui, ordre donné à 15h15 de fermer les agences en IDF suite à AUDE en rade depuis le matin...
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Re: Stabilisation du SI

Message  chris le 14/5/2012, 22:33

nous, on a du subir et galerer toute la journée.
Ce soir je suis épuisé + le moral à plat.
On exige des conseillers des trucs impossibles le tout baignant dans un langage ultra-libéral (le coté "commercial/clients") et là haut, on se fiche de nous. Il est où le respect clients/usagers de recevoir des gens qui sont déjà dans la difficulté dans des conditions aussi désastreuses ?

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Re: Stabilisation du SI

Message  fatjak le 14/5/2012, 22:45

Ne pas oublier le cahier de sécurité Shocked
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Message  Ajr59 le 15/5/2012, 05:23

Je confirme agence fermée à partir de 15h30....Bizarrement. J'étais en AST...J'ai adoré! On nous a obligé à assurer une permanence téléphonique alors qu'on ne pouvait rien faire, je m'en suis pris plein la tête car les gens attendaient des lustres (600 appels en attente)soit environ une demie heure et après, on leur disait désolé mais on a une panne je ne peux pas consulter votre dossier.

Honnêtement, l'horreur! Et maintenant, on a tout le boulot a rattrapé sans avoir le temps nécessaire.
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Re: Stabilisation du SI

Message  efe le 15/5/2012, 06:01

cadc a écrit:oui, ordre donné à 15h15 de fermer les agences en IDF suite à AUDE en rade depuis le matin...

et bien pas sur mon site "placement". Si l'indemnisation a fermé à 16h nous on est allé jusqu'au bout (les collègues en smp bossaient sur DUO). J'ai mes EID du matin à faire Sad

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Re: Stabilisation du SI

Message  Ajr59 le 15/5/2012, 06:18

oui mais sur Duo, on ne pouvait que consulter, impossible de saisir un entretien.
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Message  Ajr59 le 15/5/2012, 09:33

Rebelote on est reparti pour un tour, plus d accès à Aude.
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Re: Stabilisation du SI

Message  cadc le 15/5/2012, 11:43

c'est lamentable!!! et un mec de la DGSI qui nous envoie un mail pour dire que tout marche!!!
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Re: Stabilisation du SI

Message  fifi_72 le 15/5/2012, 16:48

Hier notre agence a fermé vers 15H15, instruction DG (on est un site "unifié").
Aujourd'hui chais pas, je suis en congé, je verrai bien demain...

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Re: Stabilisation du SI

Message  cadc le 15/5/2012, 17:05

toujours la merde toute la journée...
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Re: Stabilisation du SI

Message  efe le 15/5/2012, 19:15


oui, encore une "belle journée" de merde, BASSERES nous a porté la poisse affraid affraid Mais au moins il prend ENFIN la mesure de ce que l'on subi (je me console comme je peux)

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Re: Stabilisation du SI

Message  chris le 15/5/2012, 21:28

2 jours de suite sans système informatique: c'est honteux !
Heureusement qu'on ne travaille pas à la NASA sinon les fusées s'écraseraient....

Je suis éxcédé ! Evil or Very Mad

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Re: Stabilisation du SI

Message  efe le 19/5/2012, 12:24


Si sebseb passe par là j'aimerais bien avoir son avis sur la question

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Re: Stabilisation du SI

Message  chris le 19/5/2012, 16:23

au delà des problèmes informatiques, c'est surtout le manque d'informations et de consignes de la part de la Direction les lundi 14 et mardi 15 mai qui me font "tiquer".

Je penses avec émotion aux usagers (pardon aux "clients") qui sont passés en EID le 14 ou le 15/05 et dont c'etait le 1er contact avec pôle emploi......Quelle image donne t-on ?

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