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AUDE (ouvert 30 03 2012)

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  AmAzOnE le 21/7/2013, 10:41

Moi je me sers de Aude réclamation surtout quand je reçois les personnes ou quand je les vois en accueil, comme ça je suis sûre que leur demande est traitée rapidement car sinon nos chefs se font taper sur les doigts, il y a des délais à respecter.....et pis mes collègues ex indemn bossent un peu, ça les change (je sais suis pô gentille). Et surtout, contrairement à escalade, ça reste sur le dossier de la personne. Donc si tu tombe sur un enquiquineur à qui on a déjà répondu, tu le sais.
Par contre, je ne sais comment ça se passe avec escalade.

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  efe le 21/7/2013, 11:31


ESCALADE impacte aussi le dossier AUDE mais de façon plus "générale" : en bas à droite de l'écran de synthèse tu as une info sommaire qui reprend ce que le conseiller en AST a coché comme info lors de la création de la fiche Escale, comme par excemple 19/07 TELEPHONE Infos formation

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  efe le 21/7/2013, 11:54

(je continue de découvrir des trucs Embarassed je manque d'entraînement en AST Very Happy Very Happy )

A compter du 20 décembre 2012, le guide réclamations a été mis en ligne dans l’outil du conseiller (IDF)

Ce dernier doit être utilisé pour toute recherche concernant le traitement des réclamations (documents de référence, modes opératoires, traitement, pilotage et analyse).

Avec l’instruction relative à la gestion des réclamations (PEIDF_DR_QMR_2012_035) et le tableau de bord mensuel, il concourt à l’amélioration de nos traitements.

Pour mémoire :
- les réclamations ne font pas l’objet d’une fiche d’escalade, elles doivent être enregistrées dans AUDE ou dans DUNE (un "pont" existe entre ces applications et GRDE et GRE),

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  efe le 19/8/2013, 08:55

Cela a du vous arriver en plein entretien, tout d'un coup plus rien Twisted Evil 

La perte de l’arborescence sous AUDE peut intervenir lors :

- de l’enregistrement du Profil Professionnel (quand les informations proviennent du WEB),
- de l’impression des conclusions d’entretien,
- de l’appel visiteur GOA (à partir de AUDE V2),
- de l’enregistrement d’une adresse dans « Coordonnées »…

Il faut penser à faire : la suppression des caches et des historiques de navigation sur Internet, le vidage de la corbeille (une fois par semaine c'est pas mal)

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  cheese cake le 19/8/2013, 09:56

cela ne suffit pas toujours malheureusement ! aladin fiche aussi le bazar ainsi que nos vieilles versions de firefox (quand on va sur internet)! ça fait des semaines que ça dure et c'est insupportable ! Evil or Very Mad 
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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  efe le 19/8/2013, 10:27


On est d'accord, parfois la technique ci dessus améliore les choses mais sur un entretien, pas plus.
De toute façon depuis des mois, je suis bloquée 2 fois sur 4 en EID et quand j'ai du bol j'arrive au 2è onglet de l'avant que ça ne me pète au nez Twisted Evil 

A POLE EMPLOI on apprend malheureusement à contourner les bugs des applicatifs, à travailler en mode dégradé, à refaire 2 fois les choses, c'est triste. Et quand le bug est connu il n'est pas rare qu'on ne nous informe pas (cf. DUNE, je vais le noter à la bonne place)

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  chris le 19/8/2013, 16:23

C'est le mot à la mode en ce moment chez nous: bug informatique pale 

pig 
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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  cheese cake le 19/8/2013, 21:06

on devrait porter une pancarte "conseiller en mode dégradé" ... comme quand les bornes PILA sont en rideau ! Laughing 
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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  efe le 24/11/2013, 17:50


Qui pourrait me dire comment envoyer un GL2 à partir d'AUDE ?

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  cheese cake le 24/11/2013, 18:26

je ne vois pas comment faire ni même si c'est faisable, dans "mon" agence, le pole appui fait des gl manuelles à notre demande... désolée !
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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  efe le 24/11/2013, 20:27

Sad Sad  Si quelqu'un sait faire qu'il n'hésite pas à me faire un MP


Dernière édition par efe le 21/1/2014, 19:19, édité 1 fois

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  cheese cake le 24/11/2013, 21:21

j'ai bien peur qu'à part une GL manuelle tu n'es pas le choix ma reine !
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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  efe le 21/1/2014, 19:00

Ce que dit le psychorigide
La mise en oeuvre du plan de stabilisation du SI a permis d’améliorer la fiabilité des applications.

la réalité : AUDE planté ce matin et cette après midi, environ 3h sans appli

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  AmAzOnE le 21/1/2014, 19:04

efe a écrit:Ce que dit le psychorigide
La mise en oeuvre du plan de stabilisation du SI a permis d’améliorer la fiabilité des applications.
Je viens d'avoir un rire nerveux en te lisant.......!

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  AmAzOnE le 21/1/2014, 19:06

efe a écrit:
Qui pourrait me dire comment envoyer un GL2 à partir d'AUDE ?
Oui je peux le dire !!!!!



Il faut que tu aille dans le menu suivi pour générer une GL manuelle, je n'ai plus exactement le chemin en tête. Demain si Aude marche () je te ferai une copie d'écran.

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  efe le 21/1/2014, 19:25


euhhh mon post est vieux, depuis j'ai retrouvé comment faire mais merci quand même (pfff j'ai perdu les smileys)

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  bourriquette le 21/1/2014, 19:27

il faut que tu aille sur Suivi de dossier puis création manquement et tu identifie ton numéro de manquement idéal...
Cette procédure n'est pas valable pour le premier refus d'ORE qui lui doit être manuel...
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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  AmAzOnE le 21/1/2014, 19:42

efe a écrit:
euhhh mon post est vieux, depuis j'ai retrouvé comment faire mais merci quand même (pfff j'ai perdu les smileys)

Sous entendrais-tu que je ne suis pas ???!!!!!  lol!

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  cheese cake le 21/1/2014, 20:48

euh ... j'étais en accueil sur le flux (ARC chez nous) cet aprem ... marre des nouvelles versions SI !!! j'ai pô pu bosser convenablement ! bonjour de renseigner sans pouvoir aller sur le dossier de la personne ... aucun REP n'a pointé son bout de nez alors qu'on était dans le jus en accueil ! bref, comme d'ab !  pale les plus zen étaient les personnes présentes (les "DE") ... quand ils ont vu de m...dier ambiant et notre volonté de "bien faire" ! on marche sur la tête ... non ?  tongue 
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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  fifi_72 le 22/1/2014, 08:26

Il (ou elle) était où le (la) REP accueil ? ça serait moi, je noterais sur PNS, ça les remets dans le droit chemin !

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  efe le 22/1/2014, 19:02

Chez les nous les REP accueil se planque au fond de l'agence, c'est dingue  Twisted Evil 

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  cheese cake le 22/1/2014, 19:51

tiens, on a les même REPS efef ??? il leur manque un peu de "cojones" ??? ils regardent l'accueil depuis leur poste tv ... et tout va bien même si ça gueule ...  Laughing normal, y'apas le son !!!  lol! 
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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

Message  efe le 7/4/2014, 11:09

Cela n'a pas du vous échapper  Embarassed 

Traitement des MEC

Des messages « Il existe des refus d’offres à examiner » apparaissent à tort dans AUDE ; dans HUGO il n’y a pas de refus d’ORE à traiter. L’anomalie a été signalée.

La règle est que, dès lors qu'il y a un code résultat, DUNE renvoie ces codes sur le dossier DE. Les codes dans DUNE sont :

IC : Le candidat ne s'est pas présenté
SM : Refus du candidat pour motifs autres
SN : Refus conseiller
ST : Refus du candidat pour conditions de travail ou salaire
le point de vigilance est restitué

Le problème vient de SN, code renommé pour la SI 3 P2 de DUNE, qui désignait auparavant un refus du candidat. Il n’y a pas eu de mise à jour des tables dans AUDE DE (cela a été signalé dès la livraison) et dans ce cas l’alerte dans la synthèse est erronée. L’anomalie est en attente de correction.

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Re: AUDE (ouvert 30 03 2012)

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