Concours ANPE 2005 - 2006... et après ?
Bonjour et Bienvenue !

La lecture d'un forum ne nécessitant pas de s'inscrire, nous demandons à chaque nouvel inscrit de participer : le partage est important et plus encore dans le métier que nous faisons.

Nous comptons sur votre participation active, faute de quoi nous supprimerions votre compte.

Bonne navigation dans nos colonnes !

efe
Derniers sujets
Qui est en ligne ?
Il y a en tout 5 utilisateurs en ligne :: 0 Enregistré, 0 Invisible et 5 Invités :: 2 Moteurs de recherche

Aucun

[ Voir toute la liste ]


Le record du nombre d'utilisateurs en ligne est de 55 le 12/6/2017, 19:06

ODIGO ???

Page 1 sur 6 1, 2, 3, 4, 5, 6  Suivant

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

ODIGO ???

Message  efe le 28/5/2011, 06:50


Bonjour

Qui d'entre vous utilise déjà ODIGO ? En quoi cela consiste et quel est le réel objectif ?

Merci

_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10224
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  soleane le 28/5/2011, 08:53

c'est en test dans une agence de mon département. c'est une PST pour employeur, une file du 3995 si j'ai bien compris. tu reçois les offres, et tu transmet à un collègue qui fait l'enregistrement, que tu puisse reprendre un appel... c'est regroupé par bassin. et tu as un bandeua, avec temps passé au tel, et qualification de l'appel.

d'un côté ça evitera les offres absurdes qui arrivent du 3995, d'un autre tu négocie quelque chose que tu ne traite pas, c'est idiot ! les employeur gagne d'avoir un conseiller et pas un CDD sans formation qui survie pas plus de 3 mois chez nous, mais y perdent sur la connaissance de l'équipe pro puisque les appels sont dirigé aléatoirement sur les agences d'un même bassin.

j'en sais guère plus. ma REP n'est pas encore au courant (ils en parlent même pas en réunion DT !)

edit : oups, j'oublie le plus important !

en reflechissant, c'est sans doute pour évité les pertes d'appel (devenu un fléau avec la mise en place de l'EIS chez nous, fait au détriment non seulement du SMP, mais de la RE et de la ZT), compter le temps qu'on passe au téléphone réellement avec les employeurs, rationnaliser les ressources départementales sur les ZT (et donc sans doute fermé les ZT des petites agences comme la mienne...bah oui, avec odigo faut etre 2, c'est pas possible sur une agence comme la mienne avec à peine 10 personnes formée a la ZT).

la DG souhaite uniformiser les pratiques, donc dans l'absolu, de sa tour d'ivoire, n'importe qui en France pourra prendre à terme une offre pour notre agence... et on y perdra en qualité, je suis infichue de dire si sur le bassin voisin tel ou tel offre trouvera facilement un candidat, et donc je ne peux pas alerter l'employeur ou négocier correctement l'offre...
avatar
soleane
les superactifs

Nombre de messages : 890
Age : 39
Date d'inscription : 08/07/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  cheese cake le 28/5/2011, 09:32

je suis en agence test pour ce machin : il permet surtout de fliquer le nb d'appels, le temps mis, tes pauses .... et il n'y a plus qu'une seule personne qui prend les offres pour toutes les ZT ! on n'a jamais reçu aussi peu d'appels d'employeurs : message dissuasif : "un conseller va vous repondre ou votre appel sera transeferé à une plateforme regionale". on s'y colle à tour de rôle; sous casque de 8h30 à 13h00. Evil or Very Mad
avatar
cheese cake
les supra-méga actifs

Nombre de messages : 3184
Date d'inscription : 21/03/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  soleane le 28/5/2011, 09:52

Sur le 28 il leur a été présenté qu'ils seraient 2 : un qui prend les info au tél, l'autre qui les traite. Ils testent peut etre différentes orga ?
avatar
soleane
les superactifs

Nombre de messages : 890
Age : 39
Date d'inscription : 08/07/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  efe le 28/5/2011, 10:15


Voilà le terme exact, PST employeur Twisted Evil Twisted Evil Twisted Evil et j'avais bien lu cela quelque part sur le forum.

Mais qui dit PST dit PO dédié et là j'espère bien que ça va coincer car on est largement démuni en matos en zone technique SAUF si il prenait à ma direction d'installer cette PST Employeur dans les locaux de l'indem où il est peut être plus facile de trouver un PO.

Sachant que 95% des offres de l'agence nous parviennent via DOL (et ca n'a pas été sans mal d'en faire passer certains par ce canal là), que le 3995 existe bel et bien (et a fait l'objet d'une large campagne de pub) au lieu de renforcer la plate forme 3995 nous allons devoir nous em..... la vie à saisir des offres pour les autres agences Twisted Evil Twisted Evil

Et tout ça à la veille des vacances d'été......... une bonne grève générale ferait le plus grand bien



Dernière édition par efe le 28/5/2011, 17:35, édité 1 fois

_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10224
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  chris le 28/5/2011, 11:04

ça en fait beaucoup d'experimentations en si peu de temps......

Néanmoins, ça confirme ce que je pensais: un élu en CHSCT m'a fait remarqué que sur les plans d'architecte de plusieurs nouvelles agences qui vont se construire dans les années qui viennent dans ma région on ne trouvait pas de ZT sur les plans de construction.......
avatar
chris
les supra-méga actifs

Nombre de messages : 2667
Date d'inscription : 12/04/2007

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  efe le 28/5/2011, 11:42


Tout cela sent bon le "conseiller CLIENTELE" n'est ce pas ??

_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10224
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  soleane le 28/5/2011, 15:15

c'est exact pour les plans, on nous a presenté nos futures plans il y a 1 an, et pas de ZT, ni de bureau fermé (et confidentiel...) pour la PST/ATT, juste un "grand" bureau pour 4 (nous sommes 17) pour le back office, sachant de 7 personnes font de la liquid et du courier chez moi, et qu'ils ne prévoient que 8 bureaux de reception public, faites le compte.... Toutes les autres activités se feront dans des BEC tel qu'à l'ANPE, et non pas dans des semi bureau type ASSEDIC. Bonjour la confidentialité entre les employeurs, le téléphone, les DE qui gueulent... Belle cacophonie en perspective.

On a demander la modif de nos plans, mais ils ont ete remodifié avant de monter en DG, reusltat on a bosser dessus à la demande de ka DR pour rien, et on ne sais pas ce qui se construira réellement fin 2012 !

a noté que sur ces magnifiques plans, il y a un bureau mystérieux, réservé à la DR ! et qui ne doit etre occupé par nous sous aucun pretexte !!!!! Shocked
avatar
soleane
les superactifs

Nombre de messages : 890
Age : 39
Date d'inscription : 08/07/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  efe le 28/5/2011, 22:42



C'est le bureau spécial ŒIL DE MOSCOU affraid

_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10224
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  soleane le 29/5/2011, 09:51

Laughing

surtout que si on a plus de 3 visite de la DR par an, c'est le bout du monde, et en général, c'est pour une réunion avec le DAPE !
avatar
soleane
les superactifs

Nombre de messages : 890
Age : 39
Date d'inscription : 08/07/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  chris le 29/5/2011, 10:03

que veux-tu: on n'a pas les mêmes valeurs (là, je fais un copiright d'une célèbre pub pour les rillettes Bordeaux Chesnel) mais vu mon avatar, vous comprendrez pourquoi.....
avatar
chris
les supra-méga actifs

Nombre de messages : 2667
Date d'inscription : 12/04/2007

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  chris le 29/5/2011, 10:06

Sans rire, ça promet plus que des changements, des bouleversements pour les mois à venir...........On va bientôt nous reparler, j'imagine, du plan REPERE
avatar
chris
les supra-méga actifs

Nombre de messages : 2667
Date d'inscription : 12/04/2007

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  efe le 29/5/2011, 10:14



Pour nous c'est déjà fait, on a eu droit au 2ème effet kiss kool, 21 diapos supplémentaires nous ont été présentées

_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10224
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  efe le 29/5/2011, 10:55

Quelques perles relevées sur REPERE, format "light" issu de LAFUSION

Gestion des plannings : les activités des agents font l’objet d’une planification soucieuse
d’optimiser les moyens au regard des charges anticipées, et offrant aux agents une visibilité
suffisante sur les activités à venir et leur lieu d’exécution. La planification prévoit le temps
nécessaire pour mener à bien leurs missions ; en particulier, des plages dédiées à l’appropriation
des nouveaux dispositifs et au transfert de compétences
(tutorat, autoformation sur les
applicatifs informatiques, contrôles de dossier etc.) sont organisées.


Prendre en charge l’accueil téléphonique de l’agence.
L’accueil téléphonique de l’agence se décompose en trois activités :
o Participation, en mode réparti, à l’accueil du 3949 : cette activité s’effectue dans un des
bureaux polyvalents ;
o Participation à l’accueil téléphonique « entreprise » : cette activité s’effectue dans un des
bureaux polyvalents ou en espace de travail collectif
;
o Accueil téléphonique sur la ligne institutionnelle de l’agence (appels internes, partenaires,
prestataires).




Plateformes de production.
* Activité de services à distance.
Les conseillers maîtrisent le métier « conseil clientèle ». Ils sont regroupés en équipes de 10 à 20.
La gestion des flux entrants par la définition et l’ajustement des ressources à mobiliser est assurée par
un ou plusieurs superviseurs. Ils sollicitent les ressources correspondantes via les directions
territoriales.
L’activité téléphonique entrante de la plateforme constitue une priorité ; l’organisation des équipes et la
construction du planning des agents sécurise les ressources qui lui sont consacrées. Au sein même de
l’activité téléphonique, l’activité 3995 doit être sécurisée.



Le développement de la polyvalence des conseillers, au sein du métier conseil clientèle, peut permettre
une souplesse d’organisation (rotation sur les files du 3949, rotation entre les appels entrants et
sortants du 3995, autres services à distance).




L’aménagement des agences pôles emploi repose sur quatre principes :
· la simplicité d’utilisation et d’orientation au sein des services pour les clients ;
· la convivialité des espaces, essentiels pour les clients et indispensables pour les
collaborateurs ;
· l’adaptabilité des espaces pour permettre des adaptations locales, en fonction des
caractéristiques des demandeurs d’emploi et des employeurs, du bassin d’emploi et des
évolutions de l’organisation de la production des services ;
· la modularité des espaces pour intégrer les évolutions de l’offre de service et optimiser la
planification des activités.
[b]



L'aménagement des espaces doit refléter les valeurs fondamentales de Pôle emploi, à savoir la
simplicité, l'équité et l'efficacité








_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10224
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  AmAzOnE le 29/5/2011, 11:12

Je sais pas si je dois rire ou pleurer.....

_________________
« Il y a un seul plaisir, celui d'être vivant, tout le reste est misère. »  Cesare Pavese
avatar
AmAzOnE
les supra-méga actifs

Nombre de messages : 1576
Age : 44
Date d'inscription : 28/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  fifi_72 le 29/5/2011, 11:36

Le métier "conseiller clientèle" n'existe pas pour moi, donc leur plan, ils peuvent se le garder Twisted Evil Twisted Evil Twisted Evil Twisted Evil

Je pense comme Efe (voir plus haut) : une bonne grève ne leur ferait pas de mal pour atterrir, ils sont dans la stratosphère à la DG ! ils vont bientôt arriver sur la Lune !!!!!

La nouvelle classification n'a pas encore été négociée, mais on nous l'impose déjà ? j'ai obtenu ma VIAP sur le métier de "conseiller à l'emploi", il n'est aucunement fait allusion à un quelconque "conseiller clientèle sur le référentiel de conseiller que j'ai épluché pour préparer la VIAP il y a 2 mois (c'est tout de même assez récent !).

_________________
Fifi_72
avatar
fifi_72
les supra-méga actifs

Nombre de messages : 3371
Age : 48
Date d'inscription : 02/02/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  soleane le 29/5/2011, 13:09

J'attend repère avec "impatience" ! on doit perdre 4 ETP, ils comptent (selon l'ex-DAPE, hein !) sur les départs naturels, sauf que tout le monde est installé durablement dans le coin...

comme je n'ai aucune confiance dans les chefs, je demande à etre spécialisé sur l'accompagnement des public en difficultés, clairement pour faire une VAE CIP à titre perso et aller sur une licence en CIF ensuite (ou à distance, puisque la licence n'existe qu'à Bordeaux, et avec un mari routier, ça peut etre compliqué surtout avec le p'ti bout qui arrive !). Et je soigne mes relations avec certains partenaires et prestataires, "au cas ou". je reste persuadé qu'on y viendra, aux licenciements, surtout quand on vois les premières phases REPERE.

pour l'instant je m'occupe surtout de ma grossesse Very Happy mais dès janvier je reviens à la charge sur mon projet et je pille toutes les formations utiles et possibles !
avatar
soleane
les superactifs

Nombre de messages : 890
Age : 39
Date d'inscription : 08/07/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  Bess le 29/5/2011, 21:24

je crois soleane que tu as compris la situation...au fait félicitations en passant pour ta grossesse !!
sinon, j'en connais pas mal dans mon agence qui font comme toi : ils préparent leurs arrières au cas où....juste comme ça, quoi..
mais pas par hasard...
avatar
Bess
les superactifs

Nombre de messages : 1117
Age : 44
Date d'inscription : 04/07/2008

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  magali le 29/5/2011, 21:52

merci pour ces témoignages,

Nous, on nous a juste présenté odigo comme 1 innovation technique, pas de changements dans l’organisation du travail (pas question de travailler en bassin, ni de supprimer les zt) !!!
Le partage du travail n'a pas non plus été évoqué (genre 1 qui prend les appels, l'autre les offres)
Et par rapport au contrôle del la hiérarchie, vous avez des exemples ?
avatar
magali
les superactifs

Nombre de messages : 569
Date d'inscription : 11/05/2007

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  chris le 29/5/2011, 22:56

Je remarque qu'on est quand même quelques uns à être très inquiets sur l'avenir de Pole emploi.
Heureusement, la convention 88 de l'OIT dont la France est signataire oblige l'Etat a couvrir un service public de l'emploi même minimum notemment la gestion de la liste, l'inscription et 2 ou 3 autres bricoles.........Mais il risque d'y avoir du dégas dans nos effectifs Crying or Very sad
avatar
chris
les supra-méga actifs

Nombre de messages : 2667
Date d'inscription : 12/04/2007

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  efe le 30/5/2011, 05:56


Magali,

"'une innovation technique" c'est à dire ??? Qu'est ce qu'on vous en a dit et, concrètement, comme cela fonctionne t-il ?? Quant à la suppression des ZT ce n'est pas "aujourd'hui" mais dans l'avenir

_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10224
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  tibou le 30/5/2011, 07:00

Chez nous, l'arrivée de l'ancêtre d'Odigo (STLD) a bien été synonyme de suppression des ZT : un seul agent pour traiter les appels entrants des deux équipes (plus qu'une ligne employeur) et un en renfort pour le rappro quand l'effectif le permet (c'est-à-dire une seule fois depuis l'arrivée de ce machin Very Happy ).

Notre ZT étant au 2e étage, quand tu es de service STLD (bientôt ODIGO), c'est double-peine : double boulot avec parfois de gros doutes sur les procédures de l'autre équipe et gros désert; on peut passer des demi-journées sans voir personne
avatar
tibou
les superactifs

Nombre de messages : 1404
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  magali le 30/5/2011, 15:13


Innovation technique dans le sens ou il y aurait beaucoup d'appels perdus (non décrochés), on serait déconnecté après chaque transfert d'appel.

Beaucoup d'employeurs disent que l'on est injoignable (cela sonne occupé).
avatar
magali
les superactifs

Nombre de messages : 569
Date d'inscription : 11/05/2007

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  efe le 30/5/2011, 18:44


Le dépôt d'offres en ligne est une "innovation technique" : pratique, rapide, rien à dire !! Et si en plus l'entreprise qui tente de nous joindre a une sonnerie "occupée" tu parles d'un progrès affraid affraid

_________________
Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions
avatar
efe
Admin., Gardienne du Temple

Nombre de messages : 10224
Age : 87
Date d'inscription : 27/01/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  ELSA le 30/5/2011, 21:12

Tout à fait d'accord avec toi TIBOU .
Chez nous aussi on est passé à la STLD et c'est la cata!!!
Les employeurs n'arrivent pas à nous joindre, la qualité des appels est minables, le rappro fond comme neige au soleil...Les conseillers ne maitrisent pas tous les spécificités des autres équipes etc (la liste est trop longue)
Alors ODIGO... ça me laisse songeuse...
avatar
ELSA
les présents

Nombre de messages : 99
Date d'inscription : 01/04/2006

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ODIGO ???

Message  Contenu sponsorisé


Contenu sponsorisé


Revenir en haut Aller en bas

Page 1 sur 6 1, 2, 3, 4, 5, 6  Suivant

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut

- Sujets similaires

 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum