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ça y est l'EID c'est parti !

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ça y est l'EID c'est parti !

Message  chris le 13/5/2011, 21:48

ça y est, l'EID est mis en route dans mon agence. Shocked
J'ai testé le truc 2 demi-journées et le constat est que c'est moins pire que je ne le pensais (c'est pas français ce que j'ecris What a Face )...Je me suis emballé (négativement) à l'issue de la formation sur AUDE 2010 car je n'etais pas du tout convaincu de l'ergonomie de l'outil. A la pratique, ça passe quand même et le chainage est cohérent (même si il faut si faire et ce n'est pas forcément facile). Cependant, il y a encore pas mal de bugs et du boulot pour les developpeurs informatique de la D.G.

En pratique, dans mon agence, sont présents en appui des tuteurs (souvent des agents qui ont la double compétence) qui tournent entre les guichets et n'importe qui peut appeller à tout moment (pour voir si il va dans le bon sens, verifier un dossier..). De plus, des outils ont été mis en place pour identifier la validité de l'inscription, lister les pièces complémentaires selon les cas (ça aide bien).....
Défauts du truc: le temps: suivant les cas, j'ai passé entre 1h00 et 1h30 pour faire l'intégralité de l'EID (au lieu des 50 minutes d'entretien) ce qui rend cet entretien épuisant (et là, je pése mes mots !) et pose des problèmes sur la gestion de l'attente des autres D.E. De plus, nous, on nous demande de faire les archivages informatiques (retour de dossier, demandes de pièces complémentaires: en langage assedic MK machin...) et là c'est débarquement total sur ALADIN (sans formation !) et je ne vous dit pas les arrachages de cheveux ! affraid ......A l'issue d'un entretien (qui plus est de 2 ou 3 entretiens), on ressort EPUISE notemment à cause de la concentration qu'il faut pour ne rien oublier Sleep

Je tiens quand même à souligner l'extrème gentillesse et compréhension des D.E. (j'ai à chaque fois expliqué le contexte et ça s'est super bien passé avec eux). afro

Conclusion: Cette fois l'EID est bien lancée. il faut être clair, c'est une vraie revolution dans nos pratiques car l'etablissement nous fait faire (de force car on est tous désignés volontaires d'office rendeer ) un grand pas vers la double compétence. On verra avec le temps. Cependant, je voulais vous faire partager mon expérience qui finalement n'est pas si négative que celà (ne vous méprenez pas, à choisir je trouve 1000 fois qu'un chainage IDE avec un spécialiste et un PPAE avec un spécialiste etait mieux pour les D.E. ....) lol!
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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  AmAzOnE le 13/5/2011, 21:55

Chez "moi", on bosse sur AUDE depuis 2 semaines et je fais mes SMP avec et ça va, l'outil est plutôt agréable.
Il y a besoin d'évolutions c'est certains.
Pour l'EID, c'est formation semaine prochaine et planifiée le 23/05, je vous dirai ce que j'en pense.
Les collègues qui le font déjà ont la même analyse que toi chris, entretien très fatiguant car bcp de choses à ne pas oublier, durée moyenne d'1h -1h15.

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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  efe le 13/5/2011, 23:02


et certains de mes collègues se sont collé du SMP après l'EID, ils sont fous, cela me semble évident que c'est épuisant à faire. Mon planning à beau dire SMP puis EID ou EID puis SMP, je n'ai mis que 2 ou 3 pélérins en téléphonique, pas plus !
Pour l'archivage il me semble que nous n'avons pas à le faire, ne vous faîtes pas avoir, après il sera impossible de revenir en arrière

Miss LapinCrétin je sens que tu vas m'avoir "en ligne" si j'hésite sur un truc (je suis aussi en formation du lundi au jeudi en plus) Laughing Laughing

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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  AmAzOnE le 14/5/2011, 08:53

Oki !!! Mais peut-être que je serai dans les choux aussi !!!!!!

The show must go on ! Wink

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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  chris le 14/5/2011, 10:48

Ne vous mettez pas trop de stress non plus Suspect , si vous lisez bien le recit que j'ai fait là haut, vous voyez que j'ai survecu à mes 2 1eres demi-journées d'EID (ce qui m'a surtout frappé c'est le fait de sortir épuisé ce qui ne m'etais jamais arrivé en sortant d'une 1/2 journée de SMP ou de PPAE).

Cependant, je n'ai pas eu de cas (indemnisations) trop difficiles ce qui m'a simplifié la tache (j'ai eu soit des gens qui n'ont jamais travaillé, d'autres qui ont eu une carrière linéaire, j'ai du faire des demandes de pièces complémentaires MK41 je crois, mettre des dossiers en retour....). On risque d'en apprendre tous les jours, d'avoir des cas jamais vus en formation régulièrement, de devoir souvent demander "au secours" à ceux qui savent geek

Je garde la même conclusion que celle que j'avais eu à chad lorsque je vous avais raconté mes aventures lors de mes premiers EID: Tout ça me semble être un pas décisif de la part de l'etablissement afin de nous mener (de force) vers la double compétence (et donc vers les gains de productivité ce qui me semble être finalement l'objectif pale )
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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  chris le 22/5/2011, 18:06

Est-ce que d'autres personnes ont commencé ?
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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  efe le 22/5/2011, 18:36

je commence dans une semaine Twisted Evil Twisted Evil Je ne compte pas sur la déformatrice pour m'en sortir Laughing

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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  AmAzOnE le 22/5/2011, 19:00

Je commence Jeudi......

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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  chris le 22/5/2011, 19:06

efe a écrit:je commence dans une semaine Twisted Evil Twisted Evil Je ne compte pas sur la déformatrice pour m'en sortir Laughing

Ne t'inquiètes pas, ça va aller à condition qu'il y ait des personnes ressources (non planifiées) qui soient autours de vous et qui puissent intervenir à tout moment.
ça se passe comme ça dans mon agence et c'est ce qui sauve le truc !
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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  AmAzOnE le 23/5/2011, 19:06

Bon bah finalement je vais au charbon demain, je viens d'aller sur ma boite mail et on m'enlève la PST pour me mettre d'EID, je vous dirai comment j'ai survécu !

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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  chris le 23/5/2011, 20:02

AmAzOnE a écrit:Bon bah finalement je vais au charbon demain, je viens d'aller sur ma boite mail et on m'enlève la PST pour me mettre d'EID, je vous dirai comment j'ai survécu !

Allez, bon courage à toi.....ça va aller !
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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  efe le 23/5/2011, 20:06


Nous on commence mardi prochain et à cette heure il n'y a pas eu une seule réunion sur le sujet et la seule communication écrite a été la liste des Tuteurs et des tutorés.

Par pur hasard j'ai appris que j'étais RESSOURCE mais ressource sur quoi, mystère.

Mon "tuteur" est Placement, à quoi va t-il me servir ?? La réponse est "il est là pour faire remonter les problèmes" Shocked Shocked Hein quoi, faire remonter les problèmes, mais je le fais très bien toute seule.

Certains chez moi, et j'en fais partie, réclament une réunion sur le sujet EID. Ma REP ne comprend pas toute cette effervescence sur le sujet, pour elle EID ou PPAE c'est du pareil au même. Elle a fini par comprendre que 4 rdv par 1/2 journée c'étaient de la folie dans les premières semaines, que revenir à 3 puis un "faux rdv" comme debriefing c'était beaucoup mieux. Je ne crois pas trop à un changement de dernière minute, toute l'organisation EID aurait été mise en place par l'échelon du dessus affraid affraid

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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  AmAzOnE le 23/5/2011, 20:17

chris2962 a écrit:
AmAzOnE a écrit:Bon bah finalement je vais au charbon demain, je viens d'aller sur ma boite mail et on m'enlève la PST pour me mettre d'EID, je vous dirai comment j'ai survécu !

Allez, bon courage à toi.....ça va aller !
Tu sais, j'en ai tellement ras le bol en ce moment qu'à la limite je m'en fous. Je vais relire ma doc avant de démarrer, je vais prévenir le DE que je suis débutante, je vais me démerder comme d'hab.
Quand tu pense que cet après midi c'est moi qui ai appris à ma REP qu'on pouvait récupérer la DAL et l'inscription faite par le DE lorsqu'il s'inscrit par internet et qu'il vient pas avec, qu'on pouvait tout réimprimer au lieu de lui faire remplir une nouvelle DAL.....

Pas envie de me prendre le chou, et faudra pas me chercher si je fais des erreurs car je suis explosive, j'en ai marre, j'ai vraiment l'impression de faire un boulot de m..... ....

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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  tit56 le 23/5/2011, 20:21

1ère journée de formation et assez satisfaite...même si je suis contente d'avoir fait AFON avant parce que ça aide pour AUDE 2010, qui est sunny : agréable, lisible, et plein d'infos lisible, pas d'enchaînement a faire sur 40 logiciels(duo, rdva, ncp...).pas mal d'info quand même et j'ai peur pour mes collègues placement et la mise en route.toutes ces infos sur 4 jours affraid ça me semble indigeste.

la mise en place est prévue pour le 05/07 alors on a le temps.le tout est de bien préparer le truc en agence(tutorat, ressources...)
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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  chris le 23/5/2011, 20:25

c'est quand même incroyable les différences d'une agence à l'autre.
Dans mon agence, les personnes ressources sont les 4 ou 5 collègues placement qui ont fait la formation AFON (formation indemnisation leur permettant de faire la liquidation) et qui ont aujourd'hui double compétence. Ils peuvent donc à la fois conseiller les agents placement (sur les manques en indemnisation) et vice-versa......c'est essentiellement grace à celà que celà marche (à peu près). Depuis 2 semaines, il n'ya pas eu trop de couacs......
Néanmoins, je reste sur ma question d'origine: on parle toujours "d'ameliorer le service aux clients" (et oui, j'ai appris à parler le chef, quel beau langage ! bounce ) mais en quoi l'EID apporte une amelioration ????? Twisted Evil
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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  AmAzOnE le 23/5/2011, 20:37

That's the question ..........?

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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  fifi_72 le 23/5/2011, 21:10

En rien pour nous, mais pour "là-haut", ça permet de dégager plus de temps en back-office pour les indem, histoire qu'ils puissent "liquider" les DAL en souffrance qui s'empilent dans les armoires...

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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  AmAzOnE le 24/5/2011, 17:29

1er RDV, quand j'ai cliqué sur Liquidation, écran blanc.....retour sur le PPAE, là je me dis je maitrise. Sauf qu'à un moment pas moyen d'entrer l'entretien PAE....au bout de 5 mn de cogitation et de blocage, je me rappelle ne pas avoir mis de parcours......
2eme RDV, je vérifie tout, DAL, etc etc etc, je liquide, hop; tout part en back office, ensuite j'enquille sur le PPAE. Le tout en 1h10 environ, donc leur 50mn aie aie aie.
3eme RDV, pas de CNI, monsieur pas content car prochain RDV le 24 juin !affraid

Mon ressenti : entretien décousu, difficile pour moi d'avoir une ligne conductrice claire car esprit occupé par AUDE et par toutes les vérifications à faire et les informations à donner. Je n'ai pas pu creuser le PPAE autant que je le voulais. Bref,je vais revoir mon scénario d'entretien, et à l'usage j'espère avoir plus de facilité avec AUDE et moins de plantage.

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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  efe le 24/5/2011, 19:30



Et oui dis donc, si pas de PARCOURS impossible de rentrer le PPAE. Faut que je révise, je m'y colle mardi.

Chez "moi" j'ai eu droit à un questionnaire du tuteur portant sur la formation "et plus", à tout ce qui pour moi correspondait au "et plus" j'ai répondu "réponse possible une fois l'EID mis en oeuvre". Encore une fois leur questionnaire regroupe tout et n'importe quoi, c'est une cata affraid

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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  soleane le 24/5/2011, 19:53

Un petit retour sur Aude, vu que pour moi l'EID ne change pas beaucoup de chose, sauf rejet/reprise, mais j'ai pas eu de cas.

Aude, c'est looooong ! Faut tout le temps confirmer que tu quitte l'écran, faut valider 2 fois les éditions, et sur certain De, tu sais pas pourquoi, mais tu ne peux pas faire de recherche d'offre, et quand ça marche sur les autres, ça rame... Tu ne passes plus aussi facilement d'un DE à l'autre. Autre reproche : pour voir ou en est une offre avec un De qui attend une reponse, faut ouvrir DUO, et donc revenir sur le bureau métier et la moitié du temps perdre le dossier ouvert en revenant sur Aude.

Il nous manque aussi le compteur de durée d'inscription pour les éligiblités CUI, c'est genant, idem pour l'histo des catégories (travail occasionnel).

Aude a été installé vendredi sauvagement, alors que nous devions démarré aujourd'hui, on a du bouleverser les planning pour enlever ceux qui n'était pas formé, bref, ça a bien commencé...

Les avantages, car il y en a : c'est bien plus logique et intuitif par onglets, tu peux aussi enregistrer sans imprimer, ça chaine sur RDVA plus facilement que DUO.
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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  fatjak le 24/5/2011, 20:00

Pour moi, le PPAE c'est sous DUO. J'ai essaye sous AUDE : trop long et manque d'habitude et des
temps qui tourne à peine en dessous de 1H10mn.
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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  chris le 24/5/2011, 21:08

Je fais de l'EID depuis une petite quinzaine de jours (j'ai du faire 3 ou 4 1/2 journées):
pour des raisons pratiques, pour gagner du temps et pour éviter de m'épuiser, j'ai pris le parti de faire toute la partie inscription sur AUDE et de continuer à faire la partie PPAE sur DUO....Je reste encore très géné car dans mon agence on nous demande de faire les fonctions MK02 (enregistrer le retour de dossier) et MK21 (demandes de pièces complémentaires) et là c'est très difficile et toujours aussi tirage de cheveux !!!!! affraid
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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  efe le 25/5/2011, 07:22



Au niveau "ARCHIVAGE DU DOSSIER", ça passe bien ????

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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  AmAzOnE le 25/5/2011, 17:23

Archivage, je ne connais pas les codes (MK M machin) mais chez nous 2 options EID (si dossier remis au back office ou liquidé) ou EIR si remise du dossier au DE avec la liste des documents à fournir. Je n'archive rien d'autre. Toutes les autres pièces sont archivées par les collègues indemnisation, je n'ai pas le souvenir que dans le cadre de l'EID nous devions faire plus que ça.

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Re: ça y est l'EID c'est parti !

Message  chris le 25/5/2011, 20:56

Dans mon agence, il a été décidé d'aller plus loin: de faire l'archivage comme dans le livret pédagogique (c'est la MS03 avec EID ou EIR et ce n'est pas bien difficile).
Par contre, nous devons aussi faire les demandes de pièces complémentaires (MK21) et retours de dossier complet (MK02) et là, je suis toujours incapable de faire seul après 2 semaines de pratique d'EID......C'est à s'arracher les cheveux ! Shocked
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