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EID ?

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Re: EID ?

Message  Invité le 13/11/2010, 19:29

efe a écrit:T'es un super collègue toi, les "autres" sont soient orgueilleux soit totalement débiles
J'ai parlé de défaut d'analyse, pas de débilité. Par exemple, croire que nous ne pouvons proposer à un DE que de offres qui rentrent dans l'ORE, c'est un défaut d'analyse... Wink

efe a écrit:Tu devrais te poser les bonnes questions...........
Par exemple ?

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Re: EID ?

Message  efe le 13/11/2010, 20:44

wygee a écrit:croire que nous ne pouvons proposer à un DE que de offres qui rentrent dans l'ORE, c'est un défaut d'analyse... Wink

Je n'ai jamais dit ça, tu continues d'interpréter............

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Re: EID ?

Message  soleane le 15/11/2010, 11:45

Salut,

je suis aussi en région centre. pour l'instant, nous nous sommes aperçu dans mon agence que l'eis nous avait perdre pas mal de connaissances placements "élémentaires" : on ne sais plus remplir un bon de transport, tous simplement parce que nous n'avons plus le temps de parler des amg, alors, en prescrire ! Rolling Eyes

il n'y a pas de formation indem prévu en region centre, peut-etre en 2011, et encore... par contre, il y a des formations placement pour les indem. Il a été anoncé chez nous que 35% des agents devait avoir la double casquette, chiffre atteint en région centre. on nous a pourtant fait miroité que les doubles compétents auraient une revalorisation de salaire dans la nouvelle grille, auront accès plus facilement aux augmentations annuels et seront favorisé dans les demande de mut, donc, encore une fois, les placements sont floués... et les indem ont des pf de 15 DE, triés sur le volet, ça ne fait pas dinimuer les pf, mais ça fait baisser joyeusement le nombre de DE en moyenne par agent, youpi !

en RS il y a 10 jours, on nous a fait un rappel sur les DAL... des infos que nous n'avions jamais eu en 1 an, d'ou un nombre important de renvoi de dossier au DE, et toi, bah t'es pris pour un incompétent quand tu revois le De en SMP !

Comme la priorité reste la formation des indem au placement, et la montée en compétence des indem, les placements n'ont pas eu de formation dans mon agence, bah... depuis que nous sommes PE !

Bref, l'idée de départ de l'EIS est louable, mais cela n'est pas mis en place dans l'équité des salariés ni de service au DE, et surement pas dans de bonnes conditions : pas de vrai formation, pas de support dédiés à l'EIS (formulaire de retour dossier pas toujours trouvable, demande de CNI, etc), pas toujours un agent indem dispo pour les questions diverses... Et quand tu commences un entretien avec des doutes, et que tu vas poser plusieurs fois des questions à un collègue, la partie placement devient délicate car le De doute forcément de tes compétences.

En fait, si, il y a un support, faut voir ça : le déroulé, avec des phrases type, c'est à voir sur le site de la région centre, portail du conseiller, guides d'entetien. A mourrir de rire (jaune), qui laisse penser qu'il n'y a pas besoin de formation pour faire du placement... C'est encore plus infantilisant que BPP.

Je ne suis donc pas pressé de passer au rejet/reprise, ça va forcément généré des erreurs, des trop perçu, des rejet à tort, et ça m'angoisse terriblement de toucher au côté financier.

Bonne journée
Soleane.
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Re: EID ?

Message  Invité le 15/11/2010, 13:18

Demande à polette comment elle fait pour être super compétente en tout !

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Re: EID ?

Message  soleane le 15/11/2010, 14:18

?? c'est hors sujet, wygee !!

je n'apportais qu'un témoignage de l'intérieur sur l'EIS, n'en profite pas pour encore agresser Polette. Chacun son vécu, je ne fais qu'apporter le mien pour faire avancer le débat, sans jugement, c'est le principe du forum, il me semble...

En plus tu réduit tout ce que j'ai écrit juste à une idée simpliste, mais ce n'est pas ce que je disais...
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Re: EID ?

Message  efe le 15/11/2010, 17:57

wygee pousse le bouchon un peu trop loin, affaire réglée

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Re: EID ?

Message  efe le 15/11/2010, 18:13

Merci Soleane de ton témoignage bien concret et vécu au quotidien. C'est guère encourageant pour la suite mais à vouloir mettre la charrue avant les boeufs on voit le résultat, vous dégustez depuis un sacré moment.

Je ne sais plus trop où j'ai lu que ce qui avait mis "test" en région Centre n'est pas non plus l'EIS au sens où elle est vendue aujourd'hui mais toi qui est en plein dedans est ce que tu vois de réelles différences entre ce que tu vis et ce qu'on nous prépare pour tous dans les prochains mois (probablement sur LAFUSION)

Dans mon coin aussi les indemnisations ont des portefeuilles riquiqui... mais je me demande encore pourquoi ils font du SMP, ça n'a guère de sens. En revanche si on se farcit l'EIS il faudra bien qu'ils soient formés eux aussi.

Bon sang, ça craint tout ça !


Et Charpy qui nous balance son mail de "projet d'entreprise" qu'on sera incapable de comprendre seul puisque nos managers devront nous l'expliquer affraid

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Re: EID ?

Message  pingouin le 15/11/2010, 18:48

efe a écrit:
Je ne sais plus trop où j'ai lu que ce qui avait mis "test" en région Centre n'est pas non plus l'EIS au sens où elle est vendue aujourd'hui mais toi qui est en plein dedans est ce que tu vois de réelles différences entre ce que tu vis et ce qu'on nous prépare pour tous dans les prochains mois (probablement sur LAFUSION)
Ca doit être moi ds une de mes complaintes.
Ce qui nous sépare en région centre de l'actuel EIS du futur EID (je donne mon avis, mais Soléane complètera)? A mon sens, le rejet/reprise simple...tout le reste est en place.

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Re: EID ?

Message  chris le 15/11/2010, 19:00

Je ne vois vraiment pas l'interet de tout cela.....le risque est finalement que le boulot soit mal fait, que les D.E. n'aient pas les infos (parfois quand je vois certains D.E venir s'inscrire et qu'ils arrivent avec des classeurs entiers de doc par exemple pour de l'activité conservée, ça me fait peur !.....).

Perso, je ne vois vraiment pas ou etait le mal si le D.E. passait d'abord devant un conseiller indemnisation puis ensuite devant un conseiller placement........Pour comparer, Il me semble que quand on va chez le garagiste, il y a des specialistes en mecanique et des specialistes en carosserie et il ne me semble pas que les clients soient frustrés que leur voiture soit "touchée" par un spécialiste, bien au contraire.......Pourquoi pour la direction de Pôle emploi, on ne supporte ce type de comparaison ? confused
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Re: EID ?

Message  AmAzOnE le 15/11/2010, 19:14

"Chez nous", inscription en amont en back office une fois le 1er contact tel ou internet, lors du RDV, vérification du dossier par qqun en CAE (eh oui), ensuite le conseiller placement les reçoit pendant 30 mn pas plus....Résultat, des entretiens pollués par des questions indemnisation (bah oui logique !), en plus la CAE en question n'est pas top, donc questions sur le pointage, la déclaration mensuelle,etc....Des DAL qui ont au moins 2 semaines de retard dans le traitement et des PPAE de m.....au niveau du placement faute de temps..... On fait de abattage, l'important est d'inscrire dixit un de nos responsables.....On fonctionne comme ça depuis 1 an environ....

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Re: EID ?

Message  soleane le 15/11/2010, 19:37

En fait, oui, il ne manque que le rejet reprise par rapport à l'EID. Dans certaines agences ils font aussi l'archivage, c'est à dire noter dans aladin les docs reçu (cni, carte secu) + le classement dans des pochettes nominatives ("cj" = courrier journalier). Chez moi nous sommes épargné, ça va dans le courrier indem.

Par contre, le seul avantage, c'est qu'une fois rodé pour la DAL (ça prend du temps, j'ai mis 6 mois à être à peu près opérationnelle là dessus), tu récupère du temps pour le PPAE : résultat, en PPAE sans IDE (= primo et DE sans fin de contrat de travail, souvent les RSA, parce que ça, ça va perduré, le temps est précieux...) je ne tiens plus en 30 min, il m'en faut au moins 40 maintenant !

En région centre nous avons une plateforme téléphonique (une quarantaine de CDD, il me semble) qui fait les rejet/reprise, donc il y a encore des PPAE "primo" et des rejets fait en direct au téléphone (quand ils ont posé les bonnes questions...).

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Re: EID ?

Message  efe le 15/11/2010, 19:48

L'intérêt de tout ça c'est de tenir un double discours et d'embrouiller encore plus les demandeurs : on reste sur NOS métiers respectifs (dixit charpy) tout en continuant à faire plaisir à Sarko en fusionnant partiellement les métiers (pour le moment parce que ......)

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Re: EID ?

Message  soleane le 15/11/2010, 21:16

c'est certain que c'est pas la panacée... Et c'est aussi frustrant pour nous que pour les DE, on ne peut pas repondre à toute leur question, ou faut les renvoyer vers l'accueil indem pour les questions trop pointues... Pas mal pour "un entretien unique, un intertlocuteur unique" Laughing

Au final, je ne sais pas si c'est lié, mais maintenant, la plupart du flux, c'est pour l'accueil indem. Et ça se passe pas toujours bien, eux qui avaient l'habitude de les renvoyer au téléphone, pas évident pour certains de se retrouver au public. Quelques uns ont mal vécu ce passage du tout téléphone au toutes reponses sur site, un DE n'est pas qu'un dossier...
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Re: EID ?

Message  fifi_72 le 16/11/2010, 07:29

Nous on a l'accueil commun depuis quelques temps et les queues sont loooooongues, aussi bien pour les questions d'indem que des demandes diverses et variées liées au "placement" (j'aime pas ce mot !)

Comme pour toi, Soleane, certains ex assédic on eu du mal, ils renvoyaient sur le 3949, j'ai très souvent ouvert mon bec à ce sujet, il a fallu qu'il y ait un recadrage par le Dale pour que ça "entre". Maintenant, no soucy !

Par contre, l'effet pervers, c'est que les habitués de la file indem s'y placent sans qu'on ait fait le "tri" et comme ils se mélangent avec des gens qui attendent leur RV SMP, on a du mal à voir qui fait la queue ! et le collègue indem qui est de l'a-m, ben il lui arrive de finir de recevoir à 17h30 et donc il part vers 17h45 voire 18h car il faut archiver les docs ! j'ai dû faire la grosse voix l'autre jour à l'accueil à cause des gens qui viennent dans la file indem sans passer par l'accueil, ils ont pas apprécié, mais ils ont compris le message ^^ faut dire que l'argument "souhaitez-vous vous retrouver dans la situation où on vous dise qu'il faut revenir demain car il y a trop de monde qui attend ?" a fait mouche !

Chais pas chez vous, mais en ce moment, c'est la saison des AISF, de préférence avec AFDEF (ex AFF dérogatoire) ! pour les AFDEF, le truc chiant c'est que le site du RNCP est souvent en rade, ça complique les choses :p sans parler des décrets préfectoraux qui changent chaque année et qu'on a un mal de chien à retrouver, où on nous dit "tu prends celui de l'année dernière" et au dernier moment, t'as un génie qui te ramène le nouveau décret, où le ROME n'est plus présent alors qu'il l'était dans le décret qu'on t'as donné et t'es pas dans la merde ! (arrivé à une collège, elle a dû rappeler un DE pour lui dire que ben non, c'était pas possible alors que la veille elle lui avait dit oui !)

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Re: EID ?

Message  AmAzOnE le 16/11/2010, 17:23

En tous cas, nous on a le deuxième effet kiss cool, car entre le pont et le jour de grève, on a été ouvert que 2 jours la semaine dernière....hé bien depuis hier les DE arrivent en troupeaux serrés et continus !!!!!
Ce matin, le SARC m'a tué......

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Re: EID ?

Message  efe le 16/11/2010, 18:50

Pour la liste des métiers en tension j'ai tout ça ma petite Fifi Wink

Pour l'accueil Indem c'est aussi comme ça "chez moi" et quand je suis en PPAE j'aide à dispatcher car je trouve que les nanas Idemn ne se font pas de souci, elles voient le monde et elles n'activent pas pour autant. Pour le "tout téléphone" à "tout répondre" oui elles ont eu beaucoup de mal et le pire a été l'installation d'un PC....... certains disent encore "on se croire 15 ans en arrière" et moi je me marre Very Happy

Dans ceux qui viennent parfois c'est limite....... aujourd'hui une nana voulait qu'on reste à côté d'elle le temps d'actualiser "oh j'ai peur de me tromper"...... non mais des fois ils abusent !

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Re: EID ?

Message  Trouveur le 16/11/2010, 21:55

Sans être d'accord avec le renvoi vers le 39 49, il faut bien reconnaître que parfois l'accueil est encombré pour des queues de cerise, que les DE pourraient régler eux même via les 12 bornes PILA à disposition. Exemple : l'avis de situation pour la carte de bus, ou la date du prochaine versement. Les collègues indemnisation trouvent plus rapide de le faire ou de donner l'info que d'apprendre aux DE à le faire eux même, et aucun ne pense à les inscrire sur les ateliers SAD.
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Re: EID ?

Message  fifi_72 le 16/11/2010, 22:06

Dans mon agence, les collègue en arc indem ne reçoivent que des personnes qui ont besoin d'info sur les allocs ou leur dossier indem, basta, le reste, on gère à l'accueil et on dirige vers les PILA.

Pour ce qui est des atelier S@D, il faut savoir a minima se servir d'une souris et être à l'aise avec un ordi, sinon, ÇA NE SERT À RIEN, je le mets en majuscules sciemment, car c'est du vécu !!! chez nous, y'a des CAE qui sont en ZLA pour aider, elles ont été briefées sur le S@D, aident les gens sur l'actualisation, la recherche d'offre, l'impression d'attestation, etc.

Chez nous, les collègues en arc indem n'ont pas trop à se plaindre du ciblage, ils sont plutôt contents parce qu'avant, à l'antenne, on les renvoyait sur le 3949 systématiquement, et là, ils ont une vraie réponse en direct, comme ça existait il y a 5/6 ans en fait... y'avait une service immédiat à l'Assédic, c'était le bon vieux temps lol! lol! lol! lol!

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Re: EID ?

Message  polette le 17/11/2010, 12:09

wygee a écrit:Demande à polette comment elle fait pour être super compétente en tout !
c'est de la provoc' ou quoi?
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Re: EID ?

Message  fifi_72 le 17/11/2010, 15:27

Tout à fait. Il a été banni, il me semble, donc keep cool, Polette !

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Re: EID ?

Message  polette le 17/11/2010, 17:06

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